أوضح أحمد المسعري، المستشار والخبير الاستراتيجي في التسويق وسيكولوجية العميل، أسباب خسارة بعض الشركات لعملائها رغم جودة منتجاتها.
وأضاف «المسعري»، بمداخلة عبر أثير «العربية إف إم»، أن «قبول وتجربة العميل أول مؤشر يعطى الاستمرارية والولاء بين العميل والشركة، ولكن بعض الشركات لا تراعي أساسيات بناء "العلامة التجارية" في بداية المشروع».
وأكمل، أن «من أهم تلك القواعد تجربة العميل مع العلامة التجارية ووضع أسس الاستمرارية لها، مع مراعاة الفئة المستهدفة وتحديدها ومدى أهمية السعر لهم»، مشيرا إلى أن «قوة تجربة العميل تحدد استمرار تعامله مع الشركة».