أوضح المستشار القانوني عاصم الملا، مدى أحقية العملاء في فتح الطلبات المسلمة لهم عبر خدمات التوصيل قبل دفع المبلغ المطلوب.
وأضاف، بمداخلة لبرنامج «من السعودية» المذاع على قناة «السعودية»، أنه لا يجب تسلم أي بضاعة من دون التأكد منها ومعاينتها.
وأكمل، أن أي مستهلك يتعامل مع متجر يتسلمها عبر الناقل ويصل إلى المستهلك كود بشأن استلام البضاعة المطلوبة، وفي حالة الاستلام عليه أن يجري معاينة للسلع قبل تسليم الكود، فقد يحدث عدم تطابق في المنتج أو قد توجد «ممنوعات» في الشحنة.
وأردف المستشار القانوني، أنه في حالة ظهور عيب في المنتج لا يجب أن يسلم المستهلك الكود أو المنتج، حيث أصدرت وزارة التجارة أنظمة بشأن التجارة الإلكترونية لرفع الشكاوى والبلاغات حيث تتجاوب الوزارة بهذا الشأن.
هل يحق للعميل فتح الطلب والتأكد منه قبل الدفع؟
— قناة السعودية (@saudiatv) May 9, 2026
يجيب عن التفاصيل القانونية والشرعية المستشار القانوني عاصم المال.#من_السعودية#قناة_السعودية pic.twitter.com/DsH15GR00M