بدأت وزارة الخدمة المدنية دوراتها التدريبية المتخصصة في خدمة العملاء، والتي تقيمها الوزارة ضمن خطة تستهدف أكثر من 120 من منسوبي ومنسوبات الوزارة في مختلف مناطق المملكة ممن تتطلب أعمالهم التواصل الدائم مع العملاء.
وأوضحت الوزارة في بيان لها نشرته عبر موقعها الإلكتروني، أنها تقيم دوراتها التدريبية بالتعاون مع أحد أبرز الشركات الوطنية في هذا المجال، وتهدف من خلالها إلى الارتقاء بجودة خدمة العملاء، حيث تقدم الدورات عددًا من المهارات تشمل تقييم توجهات العملاء من أجل خدمة أفضل، واستخدام لغة الحوار لخفض مستوى الضغط أثناء التعامل مع العملاء، واستخدام أسلوب احترافي في استقبال وإنهاء المكالمات، بالإضافة إلى الاستجابة باحترافية للمواقف الصعبة.
وأشارت الخدمة المدنية إلى أنه من المقرر أن تستمر هذه الدورات المتخصصة لمدة شهر، بواقع برنامج تدريبي أسبوعياً في كل من الرياض وجدة والدمام.
