أكَّد برنامج «حساب المواطن»، أنَّ وصول رسالة للمستفيدين برفض مرفقاتهم، عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج، لا يعني عدم اكتمال طلبهم.
جاء ذلك ردًا من البرنامج عبر حسابه الرسمي «خدمة المستفيدين»، بموقع «تويتر»، على تساؤل أحد المستحقين للدعم قال فيه: «وصلتني رسالة إلكترونية من البرنامج مفادها اكتمال طلب حصولي على الدعم مع رفض المرفقات، فهل قبلوني أم رفضوني؟».
وقال «حساب المواطن»: إنَّ طلب المتقدم يعتبر مكتملًا، مع رفض المرفقات؛ لذلك فعليه الدخول للبوابة الإلكترونية للبرنامج واختيار أيقونتي «تفاصيل الطلب، إدارة المرفقات» وحذف المرفقات المرفوضة وتصحيحها ثم إعادة إرفاقها مرةً أخرى.
وجدَّد البرنامج التأكيد على ضرورة الموافقة على المستندات التي يقدمها طالب الدعم، حتى يتم دراسة مدى أهليته للاستحقاق.