يقول صديقي ”لا يصح إلا الصحيح".. بهذه العبارة كان رد من أستشرته من عرفت عنه الخبرة في العمل والحياة، وذلك بعد سردي لقصتي في العمل وما حصل لي من أمور سلبية وكيف صدمت بالبعض ممن كنت أكن أحسن الظن فيهم وأساعدهم. ويكمل صديقي أن ما جرى له واكب تفوقه وحصوله على شهادات وتقاييم طيبة في الأداء الوظيفي مما أعتقد أنه أحدث صدمة لدى البعض فأحيانًا ما يعتقد بعض المديرين أن من تحتهم إداريًّا أقل علمًا ومعرفة منهم.  يقول ستيف جوبز: "من غير المنطقي أن توظف الأذكياء ثم تخبرهم بما عليهم أن يفعلوا!.. نحن نوظف الأذكياء لكي يخبرونا هم بما علينا أن نفعله". الموظف الذكي والمنجز هو مكسب للإدارة إذا عرفت كيف تستفيد من علمه ومهارته في تحقيق أهداف الإدارة وثم الشركة أو المؤسسة.  وفي دراسة أجرتها جوجل امتدت 10 سنوات، تحت مسمى بروجيكت أكسجين، لتحديد مواصفات المدير الناجح توصلت فيها إلى عشر صفات أساسية، وهي أن يكون: 1. مدرب/موجه Coaching يستغل المشكلات و الأمور ليعلم فريقه طريقة حلها ويدربهم على ذلك. 2. تمكين فريق العمل (صلاحيات) الحرية للفريق ليبدع ويبتكر ولا يتدخل في التفاصيل الصغيرة وطريقة أداء. 3. إنشاء بيئة إيجابية ينشأ بيئة عمل آمنة سيكولوجيا تسمح بالمشاركة والآراء والمقترحات دون خوف أو قلق من التعرض للسخرية أو التنمر. 4. منتج ومساهم في الإنجاز المساهمة والمساعدة في الإنجاز. 5. التواصل الفعال يتواصل بفعالية وينصت للتوصل للحلول المناسبة. 6. دعم تطوير المرؤسين وأدائهم مدح أداء ونقد بناء. 7. وضوح الرؤية استراتيجية واضحة للعمل (الهدف والطريق إليه). 8. المهارات التكنولوجية استخدام التكنولوجيا والوسائل التقنية لإنجاز العمل. 9. التعاون بفعالية يتعاون مع الجميع للوصول للهدف الأكبر، وهو نجاح الشركة. 10. قرارات حاسمة اتخاذ قرارات حاسمة وسريعة (بتفكير ودراسة) وإن كانت لا ترضي الجميع. وقد كان الرسول ﷺ يشاور أصحابه، ويعلمهم وينصت لهم ويوجههم.  وينهي صديقي حديثه أنه بعد فترة من الزمن تبدلت الإدارة وتحسنت الأمور تدريجيًّا إلى الأفضل وتذكرت حينها مقولة ذلك الرجل "لا يصح إلا الصحيح".

• اقرأ المزيد ...

في كل مجتمع من المجتمعات لديه قضايا عالية الحساسية، ويراها مصيرية، وقد تصل إلى أبعد من ذلك، ومن الحصافة أن تعي المنظمات والشركات الربحية خصوصية المجتمع المستهدف وتحرص على تدقيق نتائج دراساته التسويقية وفهم طبيعة الجمهور المستهدف وتدارك أبرز المحاذير التي تنفّر المستهلكين من منتجاتك. ومن المؤكد أن ثقافة العود والبخور من العادات الأصيلة في المجتمع السعودي، ولها رمزية عالية، والشركات الكبرى في هذا المجال تعي ذلك جيدًا وتعزز ذلك المفهوم من خلال إعلاناتها لمنتجاتها وربط ذلك بالأصالة ودمجها بالحاضر؛ لتشكل للجمهور صورة ذهنية جمعت ما بين الاعتزاز بالهوية والفخر بالثقافة المجتمعية. ولأن غلطة الشاطر بألف وقعت إحدى الشركات الكبرى في فخ الخطية التي جمعت ما بين أحد أهم القضايا الوطنية لدى المجتمع السعودي، وهي القضية الأشهر سعودة القطاع الخاص وما بين مساس الرمزية الثقافية في تقديم المعاطف على الثياب في منتجات العطور الشرقية كعلامة سعودية تجارية. ما حدث من ردود فعل ليست ذات دوافع عنصرية، لكن الفريق المسؤول عن أحداث الجائزة هو من وضع نفسه في هذا الموقف، ويتضح جليًّا غياب متخصصي العلاقات العامة عن هذا الحدث وتقييمه قبل الشروع في إطلاق الجائزة بهذا الشكل الذي رأى المجتمع أن الواقف بين المكرمين بشماغه يمثل جميع السعوديين، وهذا ما صورته الشركة عندما أوقفته بجانب زملائه من الجنسيات الأخرى. تابع المختصون هذه الأزمة كنموذج حي على الطرق الاحترافية التي سوف تنتهجها الشركة في إدارتها لهذه الأزمة، لكن تفاجأ الجميع بصدور بيان حمل التهديد في مضمونه، وصدم المتابعين في نسبة السعوديين العاملين في الشركة؛ ما فتح باب التساؤلات بأن هذه النسبة الكبيرة مغيبة عن هذا التكريم لتعود الشركة مع هذا البيان للمربع الأول في أزمتها. ومن وجهة نظر متخصصة أرى أن الأزمة مصدر لعودة الشركة مرة أخرى إذا أحسنت الاستفادة منها بشكل ذكي، وهناك زوايا كثيرة مضيئة في مشروع الجوائز والتكريم، لكن يبدو أن من يدير العملية الاتصالية لم يحسن استغلالها وذهب مع الجمهور في إثبات صحة الأزمة! أعتقد أن التسويق عندما ينفرد بتخطيط الحملات الإعلامية يجعلها متسرعة ومتهورة ويجلب لها الكثير من المتاعب، وننصح بأن تستعين بكل تخصصات مظلتها الاتصالية حتى تنعكس أهدافها بشكل مدروس على الجمهور المستهدف. العود يحترق حاليًًا لكن هل زادها الإحراق طيبًا؟! Twitter: @mohdalrasasimah

• اقرأ المزيد ...

لا شك بأن هدف كل مؤسسة أن يكون لديها اتصال داخلي محترف يعزز من البيئة الصحية ويشخص حالة الموظفين بشكل عام زارعاً بين وجدانهم سعادة مؤسسية تجعلهم موالين بشكل كبير نحو المؤسسة وواجباتها وفخورين بأنهم يعملون لهذه المنشأة حاملين مرتبة سفير عند مغادرتهم لمقر أعمالهم، تجد الجميع يغبطهم ويتمنون أن يحظوا  بمثل هذه البيئة التي جعلتهم سعداء إلى هذا الحد. إن الهدف المنشود لدى أي مؤسسة أن تحقق أهدافها عن طريق وسائل متعددة؛ من أهمهما التواصل الداخلي والذي يتم داخل نطاق المنظمة الإدارية سواء كانت بين أقسامها أو بين العاملين فيها، وتكمن أهمية الاتصال الداخلي في زيادة فاعلية المؤسسة لبناء صورة ذهنية تجذب الكفاءات البشرية وتعزز ولاء موظفيها. بيد أن الواقع في بعض الجهات يندى لها الجبين فتشعر بأن أقسام الاتصال الداخلي يحتاج إلى اتصال ينتشلهم من حالة الإحباط فلا سعادة على محياهم ولا على أعمالهم المناطة بهم وأعزو ذلك إلى عدم فهم المسؤولين لأهمية هذا القسم الحيوي وأثره على جميع العاملين. ممارسو التواصل الداخلي تشبعوا من الأمثلة العالمية التي تعبر عن نتائج أعمال التواصل الداخلي فهم مؤمنون بذلك ويعلمون يقيناً مآل ممارساتهم ولكنهم ممتعضون من عدم تنفيذ أهداف وظائفهم، وترى على طاولاتهم شكاوى لم تحل وولاء بدأ ينفذ من الممارس ناهيك عن حال الموظف المستهدف! بعض المسؤولين يرى أن التواصل الداخلي بذخ إداري وجد من أجل الهالة الإعلامية لا أكثر وهذا قصور واضح في الفهم،كذلك بعض الموظفين كلف في إدارة ذلك القسم بشكل لاتنطبق عليه أدنى مواصفات موظف العلاقات العامة معتقداً أن مهمته تكمن في توزيع باقات الورود والحلوى أمام المسؤول.  كذلك يصدم البعض عندما يرى جهة عمله في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي حاشدةً هذا الزخم الكبير لفعاليات قسم التواصل الداخلي بشكل لم ينعكس أو يمس الموظف وإنما حملة إعلامية عابرة تذر الرماد في عيون المتابعين من الجهات الأخرى لا أكثر، ومن المآسي ما يحدث من بعض الجهات في تركيز تواصلها الداخلي على فروعها الرئيسية واهمالها التام لبقية فروعها في أنحاء المملكة، ومن شواهد ذلك عندما يحاول الموظف بالتواصل معهم فلا يجد أي رد أو تتم مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني ليعود إليه بأنه ممتلئ ولا يمكن التسليم! هناك حراك اتصالي ضخم للغاية يستوجب من المسؤول أن يحمي سمعة المنظمة بتمكين أدوات الاتصال الداخلي وتوفير كل السبل التي تتيح للعاملين أن ينفذوا مهامهم على أكمل وجه، ودعمهم أمام جميع الموظفين؛ لأن الصوت الحقيقي يمر من خلالهم ويعود كذلك، وبهم تستطيع قياس قراراتك والانتباه إلى مكامن الخلل، ولا أخفيك سرًا عزيزي المسؤول إن كنت تريد النجاح فالاتصال الداخلي مفتاحك الأول.

• اقرأ المزيد ...