كشف تطبيق «توكلنا»، المعتمد من وزارة الصحة عن بعض أسباب تعطله عند بعض المستخدمين، بعد استفسار أحد المستفيدين قائلًا: «من كان غير موجود داخل المملكة وأولاده في المملكة كيف يعرف حساباتهم وهو لا يستطيع أن يعمل حساب في توكلنا».
ورد الحساب الرسمي للتطبيق عبر موقع «تويتر» قائلًا: «أخي الكريم التطبيق لا يعمل إلا داخل المملكة فقط.. الرجاء التأكد من أن مالك الحساب موجود في المملكة، عدم تشغيل برامج vpn، والتأكد من المعلومات المدخلة».
