تعمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ممثلة بوكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية على استقبال المعتمرين والمصلين بالبيت العتيق وتوعيتهم فيما يخص نُسكهم وأمور دينهم، وذلك من خلال تقديم عديد من الخدمات وعبر إداراتها المختلفة.
كما تعمل الإدارة العامة لهيئة المسجد الحرام على تقديم الخدمات التوعوية والتعليمية بعدة لغات عبر مركز التوعية الرقمية والنصح من خلال إدارة هيئة المسجد الحرام في توجيه الزائرين مع الحرص على ظهور الموظفين في الإدارة بمظهر المحتسب والقدوة المتزن كونها واجهة شرعية تمثل العمل الإرشادي، وتقديم البرامج النوعية في موسم رمضان المبارك، مثل عليكم بسنتي، وقولوا للناس حسناً، وأقم صلاتك، وتعظيم البيت الحرام، وتزودوا، وكذلك مشاركتها في اللجان الميدانية الداخلية والخارجية وترتيب الجنائز مع الجهات المختصة وذات العلاقة.
من جانبها تقوم الإدارة العامة لشؤون المصاحف والكتب بعديد من الخدمات عبر إداراتها المختلفة ومنها إدارة شؤون الكتب، والتي تعمل على توزيع الحقيبة الرمضانية الرقمية والتي تحتوي على كتيب صفة العمرة، وكتاب الوقفات الإيمانية في الخطب الرمضانية، وكتاب الجواب الصحيح في أحكام صلاة التروايح، كما تقوم بتخصيص طاولة لتوزيع إهداءات من الكتب العلمية والدعوية لقاصدي المسجد الحرام.
وتُشرف إدارة الحلقات القرآنية على الحلقات الحضورية لتصحيح التلاوة لقاصدي المسجد الحرام، وبرنامج فضائل، ومبادرة اقرأ 2 وهي حلقات قرآنية تُقام عن بعد خلال شهر رمضان المبارك لهذا العام لدى الراغبين بتصحيح وتحسين تلاوتهم.
وتُقدم إدارة مقرأة الحرمين برنامج حلقات الصغار من 5 إلى 10 سنوات "عن بعد"، وبرنامج حلقات الورد اليومي "عن بعد"، ودورات ولقاءات في مجال القراءات، أصول ورش، وأصول قالون كما تعمل.
إدارة شؤون المصاحف على العناية بالمصاحف ترتيبًا وتنظيمًا وتعقميًا، وكذلك العناية بدواليب المصاحف من خلال تعقيمها وتنظيفها وصيانتها وترتيب وتنظيم دواليب المصاحف في المصليات، وتوزيع مصحف لكل زائر عبر الأماكن المشتركة مع الإدارات التوجيهية، وتقديم مبادرة باركود بيان لتحميل معاني كلمات القرآن بعدة لغات.
ونظراً لأهمية أداء شعيرة العمرة من الطواف والسعي وفق هدي المصطفى صلى الله عليه وسلم، فقد خصصت الوكالة من خلال الإدارة العامة للتطويف والمطوفين: أكثر من 40 مطوفًا في المسجد الحرام ممن لديهم الزاد في العلم الشرعي يُشاركون في تقديم خدمة التطويف، وتلبية احتياجات المعتمرين ومرافقتهم وإرشادهم لأداء نسكهم وفق الهدي النبوي.
وتُشرف الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية أيضًا على استقبال المصلين والمعتمرين وتكمن مهام الإدارات والوحدات التابعة للإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية وتقدم العديد من البرامج النوعية خلال شهر رمضان المبارك منها إضاءات رمضانية، وفوائد وعبر، واسألني، ونرشدكم بلغتكم، وعمرتي، وسلسلة محاضرات رمضان مسائل وأحكام، والعديد من المحاور التي تُحدد مهام كل إدارة ومنها إدارة التوجيه والإرشاد التي تقوم بالتنسيق مع أصحاب المعالي والفضيلة مدرسي المسجد الحرام لإقامة البرامج العلمية التابعة للإدارات التوجيهية، ونشر المطبوعات عن طريق الباركود وعمل اللقاءات التوجيهية للعاملين بالمسجد الحرام، والتنسيق لليوم العلمي وبرامج الإقراء والإجازة، وتنسيق المحاضرات الفقهية والتوجيهية، وتصميم ونشر المحتويات عبر الشاشات.
وتقوم إدارة شؤون إرشاد السائلين بإرشاد قاصدي البيت الحرام وتوعيتهم وتوجيههم ورفع مستوى الوعي لديهم، وذلك للمستفتين عن مناسك العمرة والأمور الشرعية الأخرى، وذلك بتوزيع المشايخ المشاركين في إدارة شؤون إرشاد السائلين في المواقع وعلى مداخل ومخارج الحرم وفي الصفا والمروة للإجابة عن أسئلة الزوار والمعتمرين، عبر ما يقارب (10) مواقع داخل المسجد الحرام، كما يوجد (23) مكتباً للرد عن السائلين هاتفياً يقوم عليها (60) شيخاً مشاركاً و عدد من القضاة وأعضاء هيئة التدريس بالجامعات على مدار (24) ساعة.
وتعمل إدارة إبراز رسالة المدرسين على إبراز رسالة المدرسين بنشر مقتطفات من دروس المدرسين عبر المنصات الرقمية، ونشر سير المدرسين بالمسجد الحرام عبر المنصات الرقمية، وإعداد برامج تطويرية للإدارة مواكبة لخطة الرئاسة التطويرية 2024.
من جانبها تقوم إدارة التوجيه والإرشاد الرقمي على توثيق الدروس والمحاضرات والدورات والعمل على البث المرئي والصوتي والتحرير والمونتاج والتصميم ونشر الدروس العلمية عبر التقانة، كما تُشرف إدارة الدورات التوجيهية والإرشادية على إقامة الدورات العلمية عن بعد واختيار المتون وعرضها على أصحاب الفضيلة، والتنسيق مع الجهات المختصة ذات العلاقة لإقامة الدورة العلمية، بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارة العامة لتقنية المعلومات لبث الدورات عبر منصة منارة الحرمين لبث الدورات العلمية.
وتكمُن الجهود التي تقوم بها الرئاسة العام ممثلة في إدارة التوجيه والإرشاد باللغات والترجمة خلال موسم رمضان المبارك على ترجمة المسائل الشرعية على مدار 24ساعة بواسطة المترجمين، وترجمة المحتويات التوجيهية ونشرها على المواقع الرسمية للرئاسة، وترجمة المقاطع والدروس العلمية والتوجيهية، كما تقوم عبر برنامج "نرشدكم بلغتكم" بترجمة المسائل الشرعية بالطريقة المباشرة وكذلك عبر الهواتف المجانية الموجودة داخل المسجد الحرام.
وتقوم إدارة خدمات المدرسين على متابعة إصدار بطاقة العمل للمدرسين، ومتابعة إصدار التصاريح لأصحاب الفضيلة مدرسي المسجد الحرام، والتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لتوفير ماء زمزم للمدرسين كما تعمل إدارة شؤون التدريس والمدرسين على إعداد الجداول العلمية، والتنسيق مع أصحاب المعالي والفضيلة مدرسي المسجد الحرام في الدروس العلمية، ومتابعة الكتب والمتون التي يقوم أصحاب المعالي والفضيلة بتدريسها، وإعداد برامج تطويرية للإدارة مواكبة لخطة الرئاسة التطويرية 2024.
من جانبها تقوم إدارة إبراز الجهود الإعلامية للمدرسين خلال موسم رمضان المبارك على نشر أخبار المدرسين في مواقع الرئاسة وعلى حساب الرئاسة بتويتر، ونشر إعلانات الدروس، وعمل لقاءات مع المدرسين بمناسبة شهر رمضان ونشرها، وإبراز جهود الإدارات التوجيهية إعلامياً من خلال موقع الرئاسة وحسابها في تويتر.
وتعمل الخدمات الذكية لوكالة الشؤون التوجيهية والإرشادية على الروبوت التوجيهي الذكي والذي يقوم على توجيه الحجاج والمعتمرين بكيفية أداء المناسك، والإفتاء والإجابة عن السائلين من قاصدي المسجد الحرام، مع إمكانية إضافة الترجمة الفورية للغات مختلفة.
من جانبها تهتم مقرأة الحرمين الشريفين بتعليم القرآن الكريم من الحرمين الشريفين للمسلمين في جميع أنحاء العالم باستخدام التقنية الحديثة، ويكون ذلك عن طريق البث من داخل المسجد الحرام للحفظة والراغبين في تحسين تلاواتهم إضافة إلى التوعية الرقمية والتي تسّهل على القاصدين تأدية مناسكهم بكل يسر وسهولة وفق الهدي النبوي الشريف، وهي عبارة عن طاولات رقمية متوفر بها أجهزة لوحية تفاعلية، إضافة إلى المصحف الذكي وهو جهاز إلكتروني أطلقته الإدارة العامة لشؤون المصاحف والكتب، بهدف خدمة قاصدي المسجد الحرام من الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، مخصص لقراءة القرآن الكريم بلغة برايل كما يعمل تطبيق "وليطوفوا" والذي تُشرف عليه الإدارة العامة لشؤون التطويف والمطوفين من حيث يقدم مجموعة من الخدمات المتنوعة.