دشّن رئيس الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ أ.د عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، نظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين بالمسجد الحرام، مؤكدًا أن تدشين النظام يأتي امتدادًا لجهود الرئاسة في تعزيز التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات الدينية المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين.
وأوضح رئيس الشؤون الدينية، أن النظام يُعد منظومة تقنية متكاملة تسهم في تطوير آلية استقبال المكالمات وتحويلها بمرونة عالية، من خلال توجيهها بشكل ذكي إلى الهواتف الشخصية لأصحاب الفضيلة المشايخ، بما يقلل الحاجة إلى التواجد في مواقع محددة، ويسهم في تخفيف الازدحام داخل المسجد الحرام وتحسين تجربة المستفيدين.
وبيّن أن النظام يعتمد على آلية تنظيمية دقيقة في إدارة وتوزيع المكالمات، تضمن سرعة الاستجابة ودقة التوجيه، مع إمكانية تحويل المكالمات إلى مكاتب إجابة السائلين داخل المسجد الحرام عند الحاجة، بما يعزز جودة الخدمة ويحقق أعلى معايير الكفاءة التشغيلية، مشيرا إلى أن النظام يتميز بمرونته العالية وقدرته على التكيف مع مختلف ظروف العمل، إلى جانب التزامه بمعايير الجودة من خلال توفير تقارير دورية مفصلة لمتابعة الأداء وتحسينه، إضافة إلى خاصية تسجيل المكالمات لضمان الجودة وإمكانية الرجوع إليها عند الحاجة.
وأكد أن النظام يستهدف المعتمرين والحجاج وقاصدي المسجد الحرام، ويسهم في تسهيل الوصول إلى أصحاب الفضيلة المشايخ، ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة، ويحقق التوازن بين سرعة الوصول ودقة الإجابة، بما يعزز الوعي الشرعي ويثري التجربة الإيمانية، منوها بأن الرقم الموحد لنظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين هو (8001222100)، ويعمل على مدار الساعة، مع مرونة في توزيع المكالمات وتوجيه السائل آليًا إلى أقرب شيخ متاح، مما يسهم في تقليل زمن الانتظار ورفع كفاءة الخدمة.
واختتم بالتأكيد على أن النظام يعمل تكامليًا مع نظام الهاتف المجاني التقليدي لإجابة السائلين، بما يضمن الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستفيدين خلال وقت قياسي، وتقديم خدمات موثوقة تعزز رسالة الحرمين الشريفين الوسطية للعالم.