أوضح حساب «الضمان الاجتماعي والتمكين» الإجراءات المتبعة في حال ظهور حالة الدفعة المالية «مرفوضة» أو «معلقة»، رغم التحقق من صحة رقم الآيبان البنكي للمستفيد.
وبيّن أن الخطوات تشمل عدم حذف الحساب أو سحب الطلب، والتأكد من أن رقم الآيبان مرتبط بالهوية الوطنية، وأنه فعال وغير مجمّد، إلى جانب تنفيذ خيار «استئناف الدفع» عبر المنصة الإلكترونية.
وأشار إلى أنه في حال استمرار المشكلة بعد تطبيق هذه الإجراءات، يمكن للمستفيد رفع شكوى مالية عبر القنوات المخصصة، لاستكمال المعالجة وضمان وصول المستحقات المالية.