أوضحت وزارة الحج والعمرة، السبب وراء ظهور رسالة «تم تجاوز الحد الأقصى للتصاريح الفعالة»، عند طلب تصريح العمرة، وأنه بسبب وجود تصريح فعال لم يتم إلغاؤه.
وذكرت الوزارة في إجاباتها عن الأسئلة الأكثر شيوعًا –عبر تويتر- أن رسالة «تم تجاوز الحد الأقصى للتصاريح الفعالة» في تطبيقي توكلنا أو اعتمرنا، عند حجز تصريح العمرة، تظهر للعميل في حال وجود تصريح فقال في فترة سابقة ولم يتم إلغاؤه.
وأشارت إلى أنه لا يمكن إصدار تصريح آخر حتى تنتهي فترة ذلك التصريح أو يتم إلغاؤه، وللتأكد من وجود تصريح يرجى الدخول على التصاريح في تطبيق اعتمرنا من حسابك أو حسابات المرافقين، والتأكد من عدم وجود تصريح حالي أو سابق لك أو لأحد المرافقين.
وحول أماكن شراء تذاكر التنقل، أوضحت وزارة الحج، أنه يمكن الشراء عند الوصول لنقاط التجمع، علما بأن عملية الشراء من النقاط متاحة عن طريق البطاقات البنكية أو المبالغ النقدية،
وأشارت وزارة الحج والعمرة، إلى أنه تم إيقاف خدمة شراء التذاكر عبر تطبيق اعتمرنا.
وحول سؤال عن وجود باصات لنقل المعتمرين مباشرة من مطار الملك عبد العزيز بجدة إلى المسجد الحرام، أوضحت الوزارة أنه بالنسبة لمعتمري الداخل: لا يوجد باصات لنقلهم مباشرة من مطار الملك عبد العزيز الدولي إلى المسجد الحرام، وتتوفر وسائل النقل المتعددة الأخرى لتقديم خدمات النقل للمعتمرين.
وأضافت الوزارة أن المرأة تستطيع الحصول على تأشيرة عمرة بدون قيود على الفئة العمرية أو اشتراط وجود المحرم لإصدار تأشيرة العمرة، للقادمين من خارج المملكة.
وأكدت الوزارة، أنه لا يمكن إضافة الزائر كمرافق للمواطن والمقيم في تطبيقي اعتمرنا وتوكلنا، والعكس أيضا.
وحول آلية تقديم تأشيرة عمرة لمقيم خارج المملكة، بينت الوزارة أنه يمكن للمعتمر تصميم برنامج رحلته للعمرة مباشرة من خلال أحد المنصات الإلكترونية المعتمدة من الوزارة،: أو زيارة إحدى الشركات أو الوكالات السياحية المعتمدة في بلد المعتمر لشراء باقة الخدمات، واستكمال متطلبات إصدار التأشيرة، وحجز موعد العمرة والصلاة في الروضة الشريفة.
وأشارت وزار ةالحج إلى أنه يلزم حجز تصريح للصلاة في الروضة الشريفة، لمن لم تثبت إصابته بفيروس كورونا.