ورد سؤال إلى برنامج حساب المواطن، من أحد المستفيدين، نصه: "كيف يمكن معرفة سبب نقص الدعم؟".
أجاب حساب المواطن، عبر صفحته بمنصة إكس، بأنه يمكن الاطلاع على سبب نقص الدفعة من خلال حسابك في البرنامج عن طريق «الدفعات المالية»، مشيرًا إلى أن الاستحقاق يختلف وفقاً لتركيبة الأسرة وإجمالي دخلها، ولمعرفة قيمة الاستحقاق يمكن استخدام حاسبة الدعم التقديرية من خلال الموقع الإلكتروني.
ولفت إلى أنه يتم صرف الدعم بشكل دوري في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، أو يوم قبله أو بعده في حال صادف عطلة نهاية الأسبوع، ويتم الإعلان عن صدور نتائج الأهلية شهرياً من خلال الحساب الرسمي للبرنامج، ويمكن معرفة نتيجة الأهلية عن طريق الحساب من خلال دراسة الأهلية.
كان حساب المواطن أوضح، في وقت سابق، أنه يمكن التواصل معه على الرقم الموحد 19912 من يوم الأحد إلى يوم الخميس، مشيرًا إلى أن مواعيد التواصل مع البرنامج من الساعة العاشرة صباحاً إلى الساعة الثالثة مساءً و من الساعة الثامنة مساءً إلى الساعة الواحدة صباحاً من خلال رقم جوال المستفيد المسجل في البرنامج وذلك حفاظاً على خصوصية معلوماته.