أصدرت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء «دليل تقديم خدمة تبريد المناطق»، المنشور في جريدة «أم القرى» اليوم الجمعة، ويحدد حقوق المستهلكين والتزامات مقدمي الخدمة.
ويُلزم الدليل مقدمي الخدمة بالتحقق من كفاية السعة قبل أي توصيل جديد، وتسجيل بيانات التدفق ودرجات الحرارة، وتقديم الخدمة على مدار 24 ساعة، والاحتفاظ بالبيانات التاريخية 10 سنوات على الأقل، إضافة إلى معالجة الشكاوى وحماية بيانات المستهلكين. وفي المقابل، لا يجوز للمستهلك استخدام الخدمة إلا لتبريد منشأته، ولا نقلها إلى منشأة أخرى.
وتُقدَّم طلبات التوصيل الجديد عبر مكتب استشارات هندسية، ويرد مقدم الخدمة خلال 14 يومًا، وتُسدد الرسوم خلال 90 يومًا من الإشعار.
وفيما يخص قطع الخدمة، يجوز القطع لعدم السداد بعد 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق وبعد 3 إشعارات، ويُسمح بالقطع للصيانة المخططة بإشعار قبل 14 يومًا وخارج الفترة من يونيو إلى سبتمبر. ويمنع الدليل القطع لعدم السداد ما دامت هناك شكوى رسمية على الفاتورة قيد النظر، أو حالة عبث قيد مراجعة اللجنة. ويلتزم مقدم الخدمة بإعادتها خلال 12 ساعة بعد السداد أو إتمام الصيانة أو إزالة عائق الوصول.
وتغطي الفاتورة مدة لا تزيد على 31 يومًا، وتستحق في اليوم 28 من الشهر التالي، وتُرسل إلكترونيًا أو بالطريقة التي يفضلها المستهلك، ويجوز إصدار فواتير تقديرية عند تعذر قراءة العداد، على ألا يتكرر ذلك أكثر من 3 مرات متتالية.
وفي حال أخطاء الفوترة، يتحمل مقدم الخدمة تكلفة إصلاح أعطال العداد، وتُرد المبالغ الزائدة كاملة، بينما يُسترد النقص لمدة أقصاها 3 أشهر وعلى أقساط لا تتجاوز 10% شهريًا. كما يتوقف القطع أثناء دراسة الشكوى، وتُعالج الشكاوى المتعلقة بخدمة مقطوعة خلال يومي عمل.
