قال مستشار التسويق وتطوير الأعمال عبدالله بن علي، إن العميل ليس دائماً على حق فنياً وقانونياً.
وأضاف مستشار التسويق، بمداخلة عبر أثير «العربية إف إم»، أن العميل قد لا يكون محققا بشأن التفاصيل التشغيلية، لكن طبيعة الخدمة والتجربة تركز على رضاه باعتبار العميل طرفا من أطراف المصلحة.
وأكمل، أن فريق العمل في أي منشأة عليه إدارك مطالب العميل، ويمكن رفض مطلب العميل حال ارتكاب أمر يضر بسمعة المنشأة أو العميل أو ينطوي على مخالفة قانونية لكن من المهم أن يكون رفض طلب العميل بطريقة دبلوماسية منعا لخسارة المنشأة للسوق.
وأردف مستشار التسويق وتطوير الأعمال، أن مستوى الخسارة في العملاء مدروس في التسويق والمبيعات؛ ويمكن القبول بخسارة العميل إذا لم تحقق المنشأة أهدافا من ذلك العميل أو أصبح من بين قائمة المخاطر بينما يجب الرفض بمرونة ولباقة.
اعرض التغريدة على منصة X
