بينت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أن هناك 4 أسباب قد تكون وراء تأخر وصول الشحنة للمستلم، مشيرة إلى أن شركة النقل تتحمل مسؤولية الضرر على الشحنة.
وأوضحت الهيئة -عبر تويتر- ضمن ردها على أكثر الأسئلة شيوعًا أن الشحنات مكتملة المستندات لا تستغرق أي وقت يذكر، وأن التأخير قد يعود لجملة عوامل (تأخر تقديم البيان الجمركي. او تقديم معلومات خاطئة، أو عدم توافر معلومات كافية لإعداد البيان الجمركي، أو الحاجة لإذن فسح من جهة أخرى والتأخر في توفير الموافقة).
من جهة أخرى، أوضحت هيئة الزكاة ان شركة النقل السريع تتحمل مسؤولية سلامة الشحنة لحين تسلميها للعميل، وتتولي الشركة مسؤولية فتحها أو إغلاقها إن تطلب الأمر، ولا تتحمل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أي مسؤولية عن الأضرار الواقعة على الشحنات.