أطلقت الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة، ممثلةً في الإدارة العامة للتحول الرقمي، نظام "تواصل التقني"، بوصفه منصة مركزية موحّدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية، وذلك في إطار جهود الجامعة المستمرة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم مسارات التحول الرقمي المؤسسي.
ويهدف النظام إلى توحيد آليات استقبال ومعالجة الطلبات التقنية، ورفع مستوى الحوكمة والشفافية، وتحسين جودة واستمرارية الخدمات التقنية، بما يسهم في تعزيز تجربة المستفيدين ورفع كفاءة التشغيل التقني.
ويُعد "تواصل التقني" نظامًا متكاملًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، يتيح تتبع الطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية، وتوثيق الإجراءات، إلى جانب توفير تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
ويمثل إطلاق النظام خطوة إستراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة، وتهيئة بيئة رقمية منظّمة وقابلة للتطوير، بما ينسجم مع توجهات الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.