أكدت المؤسسة العامة للتقاعد استمرار تقديم كامل خدماتها لعملائها بشكل إلكتروني، وتأجيل استقبال المراجعين في مقر المؤسسة أو فروعها حتى إشعار آخر؛ وذلك في إطار تطبيقها الإجراءات الوقائية للعودة تدريجيًّا إلى مقار العمل في القطاع العام وحرصًا على سلامة العملاء.
ودعت المؤسسة جميع عملائها للاستفادة من قنوات الخدمة الرقمية ومركز الاتصال، وإنجاز كافة خدماتهم ومعاملاتهم إلكترونيًّا بما يغنيهم بالكامل عن زيارة الفروع من خلال البوابة الإلكترونية للمؤسسة وتطبيقها للأجهزة الذكية أو التواصل المباشر مع مركز الاتصال وحساب العناية بالعملاء على تويتر أو البريد الإلكتروني المخصص لتلقي كافة الاستفسارات والمقترحات.
وقد سعت المؤسسة إلى تلبية احتياجات مستفيديها والتجاوب مع تساؤلاتهم واستفساراتهم من خلال مركز الاتصال وخدماته التفاعلية التي تُمكِّن العملاء من متابعة معاملاتهم بشكل مباشر والحصول على الدعم الفني اللازم لإنجاز خدماتهم الإلكترونية بأعلى مستويات المرونة والكفاءة.
كما عمدت المؤسسة إلى زيادة أوقات العمل في مركز الاتصال بما يمكنها من تقديم خدماتها لعدد أكبر من العملاء عبر الاتصال على الرقم: 920014000 أو 8001248889 من يوم السبت إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحًا حتى الثانية عشرة صباحًا، ويوم الجمعة من الثانية ظهرًا حتى الثانية عشرة صباحًا.
يُذكر أن المؤسسة العامة للتقاعد تسعى باستمرار إلى تنويع وسائل وقنوات تقديم الخدمات الإلكترونية والارتقاء بها بما يتوافق مع التحول الرقمي الذي شهدته المؤسسة منذ إطلاق استراتيجيتها 2022 الذي مكنها من مواجهة ظروف الجائحة وإنجاز كافة المعاملات والخدمات عن بعد وبأعلى مستويات التميز
