أوضح البنك المركزي السعودي (ساما)، آلية وطريقة قيام المؤسسات المالية باحتساب رسوم الخدمات المقدمة من البنك للعميل.
وبيّن البنك المركزي، عبر موقعه الإلكتروني، أنه إذا أراد العميل الحصول على أحد المنتجات المصرفية أو الاستفادة من الخدمات المصرفية، فعليه معرفة وفهم الرسوم التي سيتقاضاها البنك لقاء حصوله على هذه المنتجات والاستفادة من الخدمات.
وأشار ساما، إلى أن الرسوم المطبقة على الخدمات والمنتجات المصرفية تخضع لعدة معايير وشروط لضمان عدم مخالفتها للأنظمة والتعليمات ذات الصلة.
رسوم الخدمات المصرفية
وأشار البنك المركزي السعودي، إلى أنه يقوم بالمراجعة الدورية لرسوم الخدمات المصرفية وتحديثها، وفق ما يتم الموافقة عليه والترخيص له من منتجات والرسوم المصاحبة لها.
وأضاف ساما، أنه من ضمن القواعد والتعليمات التي أصدرها البنك المركزي السعودي لوضع سقف لمقدار الرسوم والعمولات المطبقة على الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء الأفراد التعرفة البنكية، التي تلزم المصارف بنشر التعرفة البنكية وجميع الرسوم على الموقع الإلكتروني وفي جميع فروعها.
وكشف البنك المركزي السعودي، عدة شروط يجب أن تتبعها المصارف عند تحديد رسوم المنتجات المصرفية، ومن أهمها التالي:
- توفير شرح واضح ومبسط للعميل من أجل فهم ومعرفة الرسوم المطبقة على المنتجات أو الخدمات المقدمة له.
- عدم تجاوز الحد الأقصى للتعرفة البنكية الذي حدده البنك المركزي السعودي، ومن ذلك على سبيل المثال: يجوز للمصارف فرض رسوم إصدار بطاقة صرف آلي إضافية بما لا يتجاوز مبلغ (30) ريالًا.
- تطبيق المصارف رسومًا معقولة على الخدمات والمنتجات وفقًا لأفضل الممارسات المعمول بها.
- لا يمكن للمصارف فرض أي رسوم على خدمات أو منتجات غير واردة في قائمة التعرفة البنكية دون الحصول على موافقة مسبقة من البنك المركزي السعودي.
- على المصارف إبلاغ العملاء بأي تغيير في الرسوم أو العمولات قبل 30 يوم عمل من إجراء التغيير.
- يتعين على المصارف عند نشرها إعلانات أو عروضًا ترويجية أن تُشير إلى مبالغ الرسوم والعمولات الخاصة بتلك المنتجات، وأن يتم إيضاح تاريخ انتهاء العرض الترويجي، إذا كان العرض يشمل تخفيضًا في الرسوم المطبقة.
وأكد البنك المركزي، أنه ألزم البنك المصارف بتوفير قنوات تتيح للعملاء تقديم الشكاوى، وفي حال تجاوز أي رسوم على المنتجات أو الخدمات المصرفية عن الحد المسموح به بموجب التعرفة البنكية المعتمدة من البنك المركزي السعودي؛ فيمكن تقديم شكوى للمصرف لكي تتم معالجتها خلال فترة معقولة بكل شفافية وموضوعية، وفي حال عدم رضى العميل عن طريقة معالجة الشكوى؛ عليه التقدم بشكواه إلى البنك المركزي السعودي عبر بوابة “ساما تهتم“، وذلك من خلال الضغط على الرابط التالي (من هنا)
اقرأ أيضًا :
