أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، عن إطلاق أحدث منتجاتها الرقمية الإنسان الرقمي «أمين»، والذي يمثل مفهومًا جديدًا ونقلة نوعية في خدمة العملاء، وذلك ضمن فعاليات النسخة الثانية من المؤتمر التقني الأضخم عالميًا «ليب» بالرياض.
وذكرت مؤسسة التأمينات (في بيان لها عبر موقعها الإلكتروني) أن تدشين الإنسان الرقمي «أمين» يعد تأكيدًا للتوجه الإستراتيجي الذي تتبناه المؤسسة بأن تكون مؤسسة رقمية تقدم خدمات مؤتمتة وفق نموذج تشغيلي رقمي مميز، يساهم في تعزيز منظومة الحماية التأمينية في المملكة، ويحقق رضا العملاء.
من جانبه، قال محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، محمد بن طلال النحاس، إن «أمين» هو عبارة عن إنسان رقمي متطور يتفاعل مع العملاء بالصوت والصورة ويستقبل طلباتهم ويجيب عن استفساراتهم في بيئة رقمية آمنة وموثوقة. كما أنه يستطيع خدمة آلاف العملاء في وقت واحد وبذاكرة تحتوي قواعد بيانات ضخمة للإجابة عن الاستفسارات والطلبات كافة، ويعمل على مدار الساعة دون توقف مما يسهم في زيادة الإنتاجية واختصار دورة العمل لكل المعاملات.
وحول سبب اختيار المؤسسة لمؤتمر «ليب» الدولي لإطلاق «أمين»، أوضح محافظ التأمينات الاجتماعية، أن ذلك جاء نظراً لما يتمتع به هذا المؤتمر الضخم من مكانة عالمية لدى المختصين والمهتمين دولياً والتي جعلت المملكة محط أنظار العالم في كل ما يتعلق بالتقنيات والتكنولوجيا الحديثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
