في إطار الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1447هـ، ضمن مبادرة “رافد الحرمين” في موسمها الثالث على التوالي؛ أطلق معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى، وبإشراف من وزارة الحج والعمرة، البرنامج التدريبي الشامل لتنمية مهارات العاملين في خدمة ضيوف الرحمن.
ويهدف البرنامج إلى رفع كفاءة العاملين في منظومة خدمة الحجاج، وتعزيز مهاراتهم المهنية والسلوكية بما يسهم في تقديم خدمات عالية الجودة لضيوف الرحمن، وفق أفضل الممارسات العالمية.
ويتضمن حزمة من الدورات التدريبية المتخصصة التي تغطي مجالات متعددة، من أبرزها مهارات التواصل الفعّال، وإدارة الحشود، والتعامل مع الأزمات، إضافة إلى تنمية الوعي الثقافي والخدمي المرتبط بتجربة الحاج.
وأوضح القائمون على البرنامج أن هذه الجهود تأتي امتدادًا للدور الريادي الذي تضطلع به الجامعة في دعم منظومة الحج والعمرة، عبر تقديم البرامج البحثية والتدريبية التي تسهم في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.
وتُعد مبادرة “رافد الحرمين” إحدى المبادرات النوعية التي أُطلقت لتعزيز الجاهزية البشرية في موسم الحج؛ إذ تركّز على تأهيل الكوادر العاملة ميدانياً وإدارياً، ورفع مستوى التكامل بين الجهات المشاركة في خدمة الحجاج.
وتتمثل في تقديم 100,000 فرصة تدريبية للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن، وحققت المبادرة في مواسمها السابقة أثرًا ملموسًا في تحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال تقديم برامج تدريبية متقدمة تستهدف مختلف القطاعات ذات العلاقة.
الجدير بالذكر أن البرنامج يشهد مشاركة واسعة من منسوبي الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، في خطوة تعكس تكامل الجهود الوطنية لخدمة الحجاج، وتأكيدًا على المكانة التي توليها المملكة لخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.