رد الأستاذ المساعد في هندسة البرمجيات الدكتور أحمد الحارثي، على طرح بشأن هل نجاح النظام الرقمي يعني رضا المستخدم؟، قائلا: "لا لأن هناك أشياء مهمة يجب النظر إليها؛ منها هل النظام يعمل بشكل صحيح، والخطوات المتاحة أكثر سهولة على المستخدم حتى يستطيع انجازها؟.
وأشار الأستاذ المساعد في هندسة البرمجيات، خلال مداخلة هاتفية عبر "إذاعة الإخبارية"، إلى أنه من الناحية التقنية يجب على نجاح أي من الخدمات الرقمية، أن يكون هناك خدمة تكون مبنية على سهولة النظام للحصول على النتيجة التي يريدها المستخدم.
وأكد الدكتور أحمد الحارثي على أن ذلك نراه في منهجية هيئة الحكومة الرقمية، حيث لديهم مؤشر التجربة الرقمية، الذي يقيس أبعاد تجربة المستخدم من حيث جودة المعلومات والدعم والتعامل مع الشكاوى.
اعرض التغريدة على منصة X
