دعت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي قاصدي المسجد الحرام إلى اتباع الإرشادات التوعوية عند استعمال المرافق المخصصة لشرب ماء زمزم، حيث يتوفر خلال موسم رمضان مرافق وضوء مجهزة بالإضافة إلى 20 ألف حافظة لماء زمزم لتلبية احتياجات المعتمرين والمصلين.
وأكدت وجوب التخلص من الأكواب البلاستيكية بعد استخدامها في الأماكن المعدة لذلك وعدم فتح حافظات مياه زمزم.
ولفتت النظر إلى توافر مرافق وضوء مجهزة، موزعة بطريقة تضمن سهولة الوصول إليها من مختلف أرجاء المسجد الحرام، لخدمة القاصدين ومنها: مواضئ توسعة الملك فهد وتقع في السطح، ويمكن الوصول إليها عبر السلالم الكهربائية والمصاعد بمبنى التوسعة، ومواضئ المسعى وتقع في السطح، وتخدم المصلين القريبين من المروة والمسعى ومواضئ الساحة الشرقية وتشمل دورات المياه بالقشاشية ومواضئ الساحة الغربية ودورات المياه مقابل شركة مكة للإنشاء والتعمير وأخرى قرب أبراج وقف الملك عبد العزيز، وكذلك مواضئ داخل دورات مياه بين شركة مكة ودار التوحيد، ومواضئ في الساحات الشمالية.
وشددت الهيئة على أهمية الالتزام باستخدام مرافق الوضوء المخصصة، والمحافظة على ماء زمزم للشرب فقط، وهو يعكس الوعي والحرص على نظافة المسجد الحرام، من خلال التعاون بين الجميع مما يسهم في توفير بيئة تساعد على أداء العبادات بسكينة وخشوع.