أعلنت وزارة السياحة تكثيف حملاتها التفتيشية على مرافق الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية في مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال شهر رمضان المبارك، إذ نفذت 2.057 جولة حتى الآن، للتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار والتعامل المباشر مع الشكاوى المقدمة من قبلهم.
ورفعت الوزارة طاقة العمل في غرف العمليات التي أنشأتها خصيصاً لهذا الغرض في مكة المكرمة والمدينة المنورة، مع بداية العشر الأواخر من شهر رمضان، في إطار حرص الوزارة للتحقق وضمان رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة.
وتتلقى غرف العمليات في مكة المكرمة والمدينة المنورة الشكاوى المتعلقة بالضيافة والخدمات السياحية على مدار الساعة طيلة أيام الشهر الكريم، إذ بلغ عدد الشكاوى الواردة حتى تاريخه 1.117 شكوى، وتجاوزت نسبة الحل وإغلاق الشكاوى أكثر من 98% خلال أقل من 24 ساعة من وقت ورودها.
وشددت الوزارة على جميع مقدمي الخدمات السياحية ضرورة الالتزام بالأنظمة والمعايير المتعلقة بتقديم الخدمات، مع الحرص على تقديمها بالجودة التي تحقق رضى وراحة المعتمرين والزوار، كما نوهت بإمكانية تقديم الاستفسارات أو الشكاوى المباشرة عبر الهاتف السياحي 930.