بدأت أعمال المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة خلال شهر رمضان لهذا العام 1446هـ، لقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة خلال رحلة أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، المتمثلة في أكثر من 93 خدمة تقدمها أكثر من 16 جهة حكومية.
وأوضح المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، المهندس راشد بن عبدالله القعود، أن «المركز يتلقى الدعم والرعاية الكريمة من القيادة الرشيدة -حفظها الله- في كل عام؛ لأجل توفير جميع التسهيلات لعمليات قياس رضا المعتمرين وزوار المسجد النبوي خلال تأديتهم لمناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي».
وأشار «م. القعود» إلى أن «رحلة أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي من أهم الرحلات التي يقيسها المركز ويكرس جهوده في العمل عليها؛ لمعرفة مستوى رضا المعتمرين وزوار المسجد النبوي عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة العامة في عدة مواقع محدده للقياس، وهي مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، والمسجد الحرام، والمسجد النبوي».
وأفاد «القعود» بأن المركز يعتمد في قياس هذه الرحلة على أدوات مختلفة، تندرج تحت القياس الإلكتروني والميداني والمعتمر الخفي الذي يقوم بزيارات ميدانية سرية لجميع الخدمات التي يمر بها المعتمر، يقاس من خلال هذه الأدوات الرضا عن الخدمة بشكل عام، والتعرف على فرص التحسين الممكنة للخدمة من خلال عدة معايير تشمل إجراءات الخدمة، وأداء الموظفين، والسرعة في تنفيذ الخدمة، وغيرها من المعايير، مشيرًا إلى سعي المركز بالعمل على دعم الأجهزة العامة ومبادراتها في تحسين خدماتها من خلال قياس الجودة ورضا المستفيد عنها، وتعزيز الشفافية عبر مشاركة تقارير تجربة المستفيد مع أصحاب المصلحة.
ويبدأ المركز مرحلة القياس منذ إصدار التصاريح اللازمة حتى المغادرة من مكة المكرمة والمدينة المنورة، مرورًا بعدة مراحل مختلفة، بدءًا من تجربة الوصول إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم التنقل والخدمات المساندة، وزيارة المسجد الحرام والمسجد النبوي حتى نهاية الرحلة، ويأتي هذا القياس بالتعاون مع الأجهزة الحكومية المختلفة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال شهر رمضان.