أحرز "طيران أديل" إحدى شركات المؤسسة العامة للخطوط السعودية جائزةً دوليةً جديدةً، وذلك خلال مؤتمر " تجربة العملاء - الشرق الأوسط 2022"، والذي يقام سنوياً بمشاركة العديد من الجهات الخليجية والعربية والدولية في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، بهدف استعراض آخر التقنيات ونماذج الأعمال التي تركز على خدمة العملاء واستعراض الاستراتيجيات في مجال تجارب المستفيدين والتعرف على الجديد في الحلول الرقمية المتنوعة.
وحصل "طيران أديل" على الجائزة الدولية عن فئة (أفضل تجربة رقمية للعملاء) وذلك في منطقة الشرق الأوسط لعام 2022 وسط منافسة مع العديد من الجهات الرائدة عالميا وإقليمياً ومحليا، حيث عكس هذا الإنجاز جهود الشركة المبذولة في مجال توفير الحلول الذكية لتطوير وتحسين تجربة العميل في صناعة الطيران لمواكبة برامج التحول الرقمي وفقا لرؤية المملكة 2023، وقد تسلم الجائزة الأستاذ علي بن حسين بندقجي رئيس قطاع تجربة العميل وتطوير الأعمال، بحضور الأستاذ عماد أحمد اسكندراني كبير مدراء العلاقات العامة.
وبهذه المناسبة صرح نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية وخدمات العملاء بطيران اديل الأستاذ أحمد بن عبدالكريم البراهيم قائلاً : "سعيدون بتحقيق هذه الجائزة النوعية والتي تضاف إلى سجل انجازاتنا في مجال تطوير خدماتنا المقدمة لعملائنا، ونتطلع إلى المضي قُدمًا لتحقيق المزيد من النجاحات، ومواصلة المسيرة في التحليق للريادة في مجال خدمات الطيران الاقتصادي على جميع المستويات محلياً ودولياً، في ظل الدعم اللامحدود الذي يحظى به قطاع الطيران من حكومتنا الرشيدة أيدها الله".
وأضاف البراهيم: "الجائزة تعد اعترافاً دولياً جديداً على نجاح خطط الشركة الرامية نحو تحسين تجربة العملاء في جميع مواقع الخدمة، كما تعكس جودة وتميز وموثوقية خدماتنا الإلكترونية التي كسبت الرهان، حيث نالت ثقة عملائنا وبخاصة في فترة التعافي من تداعيات أزمة فيروس كورونا والتي أكدت على أهمية تجربة العملاء في مختلف القطاعات وفي مقدمتها قطاع الطيران حيث كان التركيز على القنوات الرقمية حاضراً بقوة"، مشيراً إلى أن مجال التقنية في قطاع الطيران يتسم بالتغير والتجديد بشكل كبير، كما أن الفريق المتخصصة من منسوبي الشركة يعملون بشكل مستمر على مواكبة هذه المتغيرات المتسارعة بهدف تلبية أعلى من طموحات العملاء وتوفير أقصى درجات الراحة والسرعة والكفاءة لهم.
هذا، ويأتي فوز طيران أديل بالجائزة تقديراً للتميز الذي حققه موقع الشركة الإلكتروني على الإنترنت www.flyadeal.com وتطبيقها على الهواتف المتنقلة وذلك في إطار سعيها المستمر لتسهيل وتبسيط إجراءات السفر وتجويد الخدمات الإلكترونية المقدمة بهدف تحسين تجربة السفر أرضاً وجواً، وذلك من خلال تحديث شامل وجذري لمختلف قنوات الشركة الإلكترونية قامت به أخيراً، شمل أيضاَ إضافة حزمة متنوعة من الخدمات الإلكترونية الجديدة والمبتكرة للحجز واختيار المنتجات والدفع والتي تضمن توفير الوقت والجهد للعملاء دون الحاجة لزيارة مكاتب المبيعات أو الوقوف في طوابير كاونترات المطارات.
كما عملت الشركة على توفير خدمة لسماع صوت العميل من خلال إطلاق حساب خاص على منصة تويتر تحت اسم (flyadealhelp) متوفر على مدار 24 ساعة للرد على الاستفسارات والملاحظات، إضافة إلى التفاعل المستمر مع العملاء عبر القنوات الإلكترونية المتعدد ومنصات التواصل الاجتماعي مركز التواصل مع المسافرين على الرقم (90000212).
