أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقرير إحصائيات قنوات اتصال العناية بالمستفيدين للنصف الأول من عام 2026، حيث تعامل مركز العناية مع 191,619 تفاعلًا عبر قنوات الاتصال المختلفة.
وأوضح التقرير أن المركز استقبل 72,288 اتصالًا عبر الرقم الموحد، و33,351 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و7,265 رسالة خاصة عبر منصة X، إضافة إلى 34,264 تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و42,471 محادثة عبر تطبيق واتساب. كما تلقى المركز 1,275 شكوى عبر منصة توكلنا و705 اتصالات عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
وأشار التقرير إلى أن المركز يعمل وفق معايير جودة عالية، حيث بلغ معدل سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية، ومتوسط مدة الاتصال 4 دقائق و21 ثانية. وبلغت نسبة المكالمات المفقودة 1٪ فقط من إجمالي المكالمات، فيما حقق المركز نسبة 86٪ في الحل من أول مرة، ونسبة رضا للمستفيدين وصلت إلى 87٪.
وفي السياق ذاته، يضم المركز عددًا من الكفاءات الوطنية المؤهلة لتقديم أفضل الخدمات، كما يوفر خدمات لفئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة لضمان سهولة الوصول وخصوصية المستفيد، مع إمكانية قياس مستوى الرضا بعد كل تفاعل.
اعرض التغريدة على منصة X
تطوير مستمر في قنوات الخدمة
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني تطوير منظومة العناية بالمستفيدين عبر التوسع في القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الأداء والاستفادة من بيانات التفاعلات، بهدف رفع جودة الخدمات وتسريع الاستجابة وتعزيز رضا المستفيدين.
