ألزمت الخطوط السعودية الركاب المرضى المسافرين على رحلاتها بضرورة الحصول على تقرير طبي؛ حيث جاء ذلك بعد استفسار أحد المستفيدين قائلاً: «والدتي مريضة بالفشل الكلوي وتحتاج محاليل وأدوات خاصة بالغسيل الكلوي، ما هو المسموح بشحنه معها في الطائرة أو الشحن الجوي؟».
ورد الحساب الرسمي للعناية بعملاء الخطوط السعودية عبر موقع «تويتر»: «يلزم جميع الركاب المرضى المسافرين على متن رحلات السعودية والذين يحتاجون إلى عناية طبية خاصة الحصول على تقرير طبي من موقع السعودية للسفر، ويتم تضمين ذلك اصطحاب أي معدات خاصة / أدوية للقيام بالترتيبات اللازمة».
وأضاف: «تم ربط إصدار بطاقة صعود الطائرة بالحالة الصحية في تطبيق «توكلنا» للرحلات الداخلية لذا يتطلب أن تكون الحالة الصحية في تطبيق توكلنا محصن أكمل جرعات لقاح كورونا/معفي، كما نؤمل منك التحقق من صحة رقم الهوية وتاريخ الميلاد لتتمكن من تنفيذ الخدمة».