أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة استقبال قنوات التواصل التابعة لها 87,754 مكالمة عبر الرقم الموحد (939) خلال الربع الثاني من عام 2026، محققة نسبة تجاوب بلغت 95%، ومتوسط سرعة استجابة بلغ 12 ثانية، ما يعكس كفاءة منظومة التواصل وسرعة الاستجابة لطلبات واستفسارات المستفيدين.
وأوضحت الوزارة أن متوسط وقت المكالمة بلغ 3 دقائق و35 ثانية، فيما وصلت نسبة رضا المستفيدين إلى 90%، في مؤشر على جودة الخدمات المقدمة وفاعلية التواصل مع الجمهور.
منصات رقمية متعددة وتجاوب سريع
كما أظهرت الإحصائيات استقبال 34,411 تذكرة عبر منصة التذاكر (939) خلال الفترة ذاتها، جرى حل 98% منها، بالإضافة إلى رصد 18,407 تفاعلات عبر منصة (X)، بمتوسط سرعة استجابة بلغ 31 دقيقة و28 ثانية، إلى جانب 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية.
وأكدت الوزارة أن هذه المؤشرات تعكس استمرار جهودها في تطوير قنوات التواصل الرقمية، والارتقاء بتجربة المستفيدين وتحسين جودة الخدمات، بما يدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.
