تلقت إدارة تجربة المستفيد بالمديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة حائل خلال النصف الأول من هذا العام 2022م ، ( 1023 ) بلاغ عبر مركز الاتصال 937 ، في إدارة الالتزام، وبنوك الدم، والمختبر الإقليمي، والهيئة الطبية والإدارات التابعة للمديرية.
وأوضحت إدارة تجربة المستفيد بصحة حائل، أنها استقبلت خلال الربع الأول من هذا العام (435) بلاغاً ، و (588) بلاغ خلال الربع الثاني، حيث بلغ إجمالي عدد البلاغات النصف سنوية ( 1023 ) بلاغاً ، تضمنت بلاغات من المرضى وذويهم على مدار الساعة، حيث يتم تصنيف البلاغ وتحليله والتواصل مع مقدم البلاغ، وإحالة البلاغ إلكترونياً للجهة المعنية للإفادة وتقديم الخدمة اللازمة، إضافة إلى إفادة مركز الاتصال التفاعلي بالوزارة عن ما تم حيال البلاغ ومعالجته لرفع مستوى رضا المستفيدين وتحقيق الجودة اللازمة في الخدمة .
يذكر أن إدارة تجربة المستفيد بصحة حائل تعمل على توفير نظام فعال للتواصل مع المرضى لرصد الملحوظات والمقترحات ومعالجة الشكاوى، وتحقيق التكامل في الرعاية الصحية المقدمة لتكون ذات قيمة للمريض وأسرته، وقياس تجربة المريض وإشراكه في تصميم الخدمات، وتمكين المرضى من خلال تعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم.
