عززت وزارة الحج والعمرة جهودها في رفع وعي ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم من خلال مجموعة من البرامج والأدلة والمحتويات التوعوية، التي توفر للحجاج والمعتمرين معلومات وإرشادات حول حقوقهم والخدمات المقدمة لهم خلال رحلتهم.
تهدف هذه المبادرات إلى حفظ الحقوق، ورفع جودة الخدمات، وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، في ظل الاهتمام الكبير الذي توليه القيادة الرشيدة بخدمتهم، وتحقيقًا لأهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
برنامج "اعرف حقك" ودليل التوعية القانونية
ويبرز برنامج "اعرف حقك" ضمن جهود الوزارة، إذ يركز على رفع مستوى الوعي بالحقوق والواجبات، وتطوير أدلة ووثائق توعوية تغطي مختلف الخدمات المقدمة، مثل السكن، والنقل، والإعاشة، وجودة الخدمة، والالتزام بالخدمات المتعاقد عليها، إضافة إلى آليات تقديم الشكاوى ومعالجتها.
كما تتابع الوزارة التزام مقدمي الخدمات بالحقوق والمعايير المعتمدة، لتعزيز وضوح العلاقة بين ضيف الرحمن ومقدم الخدمة.
وفي إطار توسيع نطاق التوعية، أطلقت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني "دليل التوعية القانونية" بأربع عشرة لغة، ما يسهّل وصول الحجاج والمعتمرين إلى المعلومات المتعلقة بحقوقهم وواجباتهم، والأنظمة والتعليمات ذات الصلة برحلتهم.
تعزيز التوعية عبر المنصات الرقمية
تواصل الوزارة تعزيز التوعية بحقوق ضيوف الرحمن عبر منصاتها الرقمية المختلفة، من خلال منشورات ومحتويات توعوية بلغات متعددة، تتناول الحقوق والواجبات والإرشادات المرتبطة بالخدمات المقدمة.
وفي السياق ذاته، أوضحت الوزارة أن هذه الجهود تأتي ضمن نهج متكامل لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال رفع مستوى الوعي بحقوقهم، ورصد تجاربهم واحتياجاتهم، وتعزيز التزام مقدمي الخدمات، بما يسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها في مختلف مراحل الرحلة.
