أوضح الدكتور أحمد عجينه الأكاديمي المختص في سلوك المستهلك، الحالة التي يجوز فيها للعمل استرداد ثمن المنتج والحصول على منتج آخر من الشركة.
وأضاف بمداخلة لبرنامج «يا هلا» المذاع على قناة «روتانا خليجية»، أن المنتج المعيب وفق نظام التجارة هو المنتج الذي تظهر فيه عيوب مصنعية، وإذا حاولت الشركة إصلاح العطل نفسه مرتين متتاليتين دون نجاح، يحق للعميل استرداد المبلغ أو الحصول على منتج بديل.
وأكمل المختص في سلوك المستهلك، أن تكرار إصلاح المنتج لنفس السبب يعد مؤشرا على خلل يستوجب الاستبدال أو استرداد القيمة مع ثبوت أن ذلك العيب مصنعيٌ.