تعمل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على توفير رعاية شاملة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة؛ عبر تهيئة بيئة آمنة ومريحة تُمكّنهم من أداء عباداتهم بكل يسر وسهولة، من خلال حزمة من الخدمات المخصصة لهم.
وخصصت الهيئة العامة عربات كهربائية كبيرة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة تُعينهم على أداء السعي بكل سهولة، وتوجد هذه العربات في عدة مواقع داخل المسجد الحرام، تشمل "باب (25) سلم المروة، وباب (16) سلم الأرقم، وبدروم السلام باب (39) سلم القرارة، مع التأكيد أن الخدمة مجانية تمامًا للأشخاص ذوي الإعاقة.
كما جُهزت مصليات مخصصة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة في توسعة الملك فهد -رحمه الله-، تشمل المواقع التالية" للرجال، الدور الأول، أمام باب (91)، وأمام باب (68)، جسر الشبكة، ومصلى الساحة الجنوبية (جسر أجياد)، ومصلّيات التوسعة السعودية الثالثة باب (123)، ومصلى الساحة الشرقية، أما النساء، الدور الأرضي، باب (88)، والدور الأول الشبيكة باب (65)، ومصلى (15) المطل على صحن المطاف، ومصلى الساحة الجنوبية (جسر أجياد)، ومصلى الساحة الغربية (الشبيكة) ومصلى الساحة الشرقية.
وتحرص العناية على راحة كبار السن، إذ توفر الهيئة الكراسي للصلاة ومصاحف بأحجام كبيرة تساعد من لديهم ضعف في النظر، إلى جانب حوامل بلاستيكية مخصصة للمصاحف، وتوزيع عبوات زمزم بشكل منتظم بين الصلوات لضمان راحتهم أثناء أداء عباداتهم.
وتتعاون الهيئة مع عدة جهات لضمان تقديم أفضل الخدمات لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، بما يشمل الدعم الاجتماعي والصحي، هذا التعاون يهدف إلى تحسين تجربتهم وتلبية احتياجاتهم أثناء أداء المناسك في المسجد الحرام.