أعلن الرئيس العام للمسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس؛ اليوم الأحد، مضامين خطة رئاسة الحرمين التشغيلية لموسم حج هذا العام ١٤٤٣ هـ، والتي تركزت على 10 محاور رئيسة ترتبط بأهداف الرئاسة الاستراتيجية المنطلقة من رؤية 2030 والتي تُعنى بتمكين القاصدين وتهيئة البيئة الإيمانية الخاشعة لهم في الحرمين الشريفين.
وأكد الرئيس العام في كلمته الافتتاحية في الملتقى الإعلامي بحضور وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة ومدير الامن العام الفريق أول محمد البسامي، أن موسم حج هذا العام ١٤٤٣هـ، يأتي بعد موسمين استثنائيين في كل شيء، في نجاحها الباهر، وحسن تنظيمها، وتمكين الإنسان من أداء المناسك، مع تهيئة الأجواء التعبدية الصحية المثالية، لتضرب المملكة أروع الأمثلة في حسن إدارة الجوائح والأزمات، وتسطر بحروف من نور في جبين التاريخ قصة نجاح مبهرة ستُروىٰ للأجيال.
اقرأ أيضًا: شؤون الحرمين: الخطة التشغيلية للحج تخدم ضيوف الرحمن من دخول المسجد الحرام وحتى انتهاء النسك
كما أكد أن الرئاسة أعدت حزمة متنوعة من الخدمات في مختلف المجالات التي تعنى بتمكين القاصدين، وتيسير مناسكهم، وإثراء تجربتهم.
ورفع أسمى آيات الشكر والتقدير والعرفان لمقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود ولسمو ولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان؛ نظير ثقتهما الكريمة ودعمهما اللامحدود الذي تحظى به الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي.
كما توجه بالشكر للدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، ومدير الأمن العام الفريق محمد بن عبدالله البسامي على مشاركتهما الفاعلة في هذا اللقاء، تجسيدًا لتوجيهات القيادة الرشيدة في التكاتف والتناغم والبذل بين مختلف الجهات الحكومية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن.
اقرأ أيضًا: ارتداء الكمامة وتعقيم الحرم 10 مرات.. أبرز إجراءات «شؤون الحرمين» للحفاظ على سلامة الحجاج
الريادة في جودة الخدمات
وتابع أن الرئاسة عملت على إعداد الخطة منذ انتهاء الموسم الماضي، بالتشاور والتعاون مع مختلف القطاعات العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، مشيرا إلى أن خطة الرئاسة تنطلق من اعتبارات رئيسة، أولها تحقيق الريادة في جودة الخدمات، واستدامتها على مدار الساعة؛ كما روعي في إعدادها التنوع الثقافي والمعرفي لقاصدي بيت الله الحرام، الذي جعله الله مباركاً وهدى للعالمين، ورسالته ينبغي أن تصل للمسلمين في شتى أنحاء العالم باختلاف مشاربهم ولغاتهم وثقافاتهم.
التكامل والترابط والتناغم
وأردف «إن الخطة ارتكزت على التكامل والترابط والتناغم مع مختلف الجهات ذات العلاقة في تناغم وتعاضد وتكاتف بناء ومثمر فضلا عن تطبيق أعلى معايير الوقاية البيئية في خدماتها المقدمة في الحرمين الشريفين حرصاً على سلامة الحجاج والقاصدين، وبحمدالله ومنته خلا موسما الحج الماضيين من أي حالات وبائية، وكانت بيئة المسجد الحرام الأكثر تعقيمًا على مستوى العالم.
تهيئة كامل الطاقة التشغيلية
وفي محور الحشود والتفويج، قال السديس إن الرئاسة هيأت كامل الطاقة التشغيلية لمصليات التوسعة السعودية الثالثة والساحات الخارجية وتوسعة الملك فهد رحمه الله، وللحجاج والمعتمرين سيتم تخصيص صحن المطاف ليكون للحجاج فقط، الى جانب تخصيص مصليات خاصة في قبو المطاف والدورين الأول والأرضي لأداء سنة الطواف.
وأضاف أنه حرصا على انسيابية الحركة وتدفق الحشود خصصت الرئاسة باب الملك عبدالعزيز وباب الملك فهد وباب السلام لدخول الحجاج والمعتمرين، كما خصصت الرئاسة 144 بوابة لدخول المصلين.
وأشار إلى أن الرئاسة في خطتها أعطت أولوية لرقمنة جميع خدماتها، وإدخال التقنيات الحديثة والتطبيقات الذكية والأنظمة الملاحية والروبوتات الآلية ومصاحف برايل الإلكترونية لتمكين القاصدين وتسهيل أداء مناسكهم، ولذلك تطلق الرئاسة العديد من التطبيقات الذكية والمنصات الإلكترونية التي تسهم في التسهيل على القاصدين وإثراء تجربتهم؛ حيث تجاوز عدد المستفيدين من الخدمات الرقمية للرئاسة ١٦٠ مليون مستفيد بفضل الله ومنته.
وفيما يتعلق بمحور الخدمات، وإكرامًا لوفادة ضيوف الرحمن أشار إلى أن الرئاسة تقدمً يوميًا 3 ملايين عبوة لماء زمزم المبارك، وأكثر من ٢٥ ألف حافظة موزعة في جنبات المسجد الحرام عدا المشربيات والحقائب والعربات اليدوية لإيصال الماء المبارك لضيوف الرحمن مبردًا بإذن الله تعالى.
محور الخدمات الميدانية
وفي محور الخدمات الميدانية والوقاية البيئية، كشف أن الرئاسة ستعقم المسجد الحرام بشكل كامل بمرافقه الداخلية والخارجية عشر مرات يومياً لتظل بيئة الحرمين الشريفين الأكثر تعقيمًا في العالم.
وأشار إلى أن الرئاسة استكملت منظومة العربات للحجاج من كبار السن وذوي الإعاقة من خلال توفير ما يتجاوز 1800 عربة كهربائية، يمكن حجزها مسبقاً عبر تطبيق (تنقل) لضمان سهولة الحركة وانسيابيتها في المطاف المخصص للعربات والمسعى.
وفي المحور الهندسي والفني، أوضح أن الرئاسة استكملت صيانة منظومتها التشغيلية والكهربائية لضمان جودتها خلال موسم الحج، في أنظمة التبريد والأنظمة الصوتية، وأنظمة الإنارة وأنظمة الاتصالات.
وسخرت الرئاسة أكثر من ٥٠٠ كادر هندسي يعنى بالإشراف على المنظومة الهندسية والتشغيلية على مدار الساعة كما أعدت الرئاسة في محور التوعية والتوجيه والإرشاد برامج علمية ودروس توعوية يقوم عليها كوكبة من هيئة كبار العلماء وأئمة ومدرسي المسجد الحرام، تعنى بإجابة السائلين وتقديم الفتاوى وتصحيح التلاوة بما يسهم بمشيئة الله عز وجل من إثراء تجربة القاصدين.
وأشار إلى أن جميع خدمات الرئاسة ودروسها العلمية ومحاضراتها التوجيهية يتم ترجمتها إلى 10 لغات حية من خلال مشروع خادم الحرمين الشريفين للترجمة الفورية ومشروع ترجمة خطبة عرفة، الذي ستبثها الرئاسة عبر منصة منارة الحرمين واستفاد منها العام الماضي أكثر من ١٠٠ مليون مستفيد حول العالم.
وفي محور المشاركة المجتمعية قال إن الرئاسة اتاحت لأبناء وبنات المملكة المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن من خلال التطوع؛ حيث تستهدف الرئاسة في خطتها إتاحة ما يتجاوز ٤٠٠ ألف ساعة تطوعية خلال موسم الحج، في ١٠ مجالات مختلفة تعنى بخدمة ضيوف الرحمن.
وأشار إلى فئة ذوي الإعاقة، والتي تهدف الرئاسة لأن تكون بيئة الحرمين الشريفين غاية في المثالية في تقديم الخدمات لمختلف أنواع الإعاقة؛ حيث تم تجهيز المصليات ودورات المياه والمسارات بكامل التجهيزات لاستقبال وخدمة ضيوف الرحمن من ذوي الإعاقة.
خدمة الحاج والزائر وسام فخر.
وأشار إلى أنه انطلاقا من القيم الإسلامية المتأصلة في نفوس الشعب السعودي، واستشعارًا لشرف خدمة ضيوف الرحمن، حرصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على إطلاق حملة (خدمة الحاج والزائر وسام فخر لنا في عامها العاشر)، تحت شعار الجودة والريادة في حسن الهداية وتميز الرفادة وكرم الوفادة، لتكون محفزة لمنسوبي الرئاسة ومنسوباتها للتنافس في خدمة وفد الله، وتقديم أجود الخدمات وإظهار الحفاوة وحسن الاستقبال التي يتميز بها أبناء المملكة.
ولإثراء تجربة القاصدين، أعدت الرئاسة سلسلة من البرامج العلمية والثقافية التي تقدمها مكتبات المسجد الحرام، ومجموعة من المعارض النوعية التي تقدمها الرئاسة لتسليط الضوء على البعد التاريخي للحرمين الشريفين فضلا عن اعداد الرئاسة مواد إعلامية متخصصة، بالتعاون مع وزارة الإعلام، لإبراز جهود المملكة، وتوعية القاصدين، وتعريفهم بالخدمات المختلفة المعدة لهم في الحرمين الشريفين، بما يسهم بإذن الله من تسهيل أداء المناسك.
أعلى معايير الجودة
وقال إن جميع المحاور والخدمات والبرامج، يتم متابتعها لحظيًا لضمان أعلى معايير الجودة والتميز التشغيلي من خلال مصفوفة المؤشرات، التي تقوم عليها الرئاسة ميدانيًا على مدار الساعة، لمعالجة الملاحظات وتعزيز الإيجابيات، فلن نرضى عن أقل من أعلى درجات الجودة والتميز في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأضاف: «نعول على وعي القاصد الكريم والتزامه بالأنظمة والتعليمات، والتي أثمرت في وقاية الحرمين الشريفين من أي حالات بين المعتمرين والمصلين والزوار خلال ذروة الجائحة».
وأكد أن الرئاسة تعمل وفق منظومة متكاملة مع مجموعة من القطاعات والمؤسسات الحكومية التي لها دور بعد الله في خدمة القاصدين بشكل مباشر وغير مباشر.
ورفع الشكر والتقدير لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده الأمير محمد بن سلمان، على الدعم الكبير الذي يشهده الحرمان الشريفان منهما.
كما أرفع الشكر لوزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف آل سعود وصاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة على دعمهما وتوجيههما ومتابعتهما الكثيبة.