اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن التقييم شمل الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إضافة إلى الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر. وصُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات: الدرجة الأولى (أداء متميز)، الدرجة الثانية (أداء جيد جدًّا)، والدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقًا لنتائج التقييم المعتمدة.
وأشارت الوزارة إلى أن التقييم يُحدَّث سنويًا بعد كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين هما الامتثال والالتزام بنسبة 60٪، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40٪، وذلك بناءً على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج. كما تتم دراسة الاعتراضات ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية لضمان الدقة والعدالة.
تعزيز الشفافية وتحفيز التطوير
أكدت وزارة الحج والعمرة أن نشر نتائج التقييم يهدف إلى تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات المعنية على مخرجات التقييم، وتحفيز شركات تقديم الخدمة على تطوير أدائها باستمرار. كما يسهم ذلك في ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي وتشجيع تبني أفضل الممارسات التشغيلية.
ودعت الوزارة الراغبين في الاطلاع على نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ إلى زيارة موقعها الإلكتروني للاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بنتائج التقييم.
