قال موقع سيمبل فلاينج المختص في شؤون الطيران، إن هيئة الطيران المدني (CAA) في المملكة المتحدة اتخذت إجراءات ضد شركة الطيران منخفضة التكلفة «ويز إير»، بعد سيل من شكاوى العملاء.
ويقول الموقع، إنه نظرًا لأن العملاء لا يتلقون المساعدة التي تخولهم حقوقهم، فإن هيئة الطيران المدني ملتزمة بضمان هذه الحقوق.
ووفقًا لبيان صدر عن هيئة الطيران المدني في بريطانيا، فإن المشكلات التي تواجه مستقلي رحلات «ويز إير» مستمرة منذ بعض الوقت، مشيرة إلى أنها على اتصال بالشركة منذ عدة أشهر، وسط استمرار شكاوى العملاء بشأن انتهاكات حقوقهم، من تأخير للرحلات أو إلغائها.
وقال بول سميث، الرئيس التنفيذي المؤقت المشترك لهيئة الطيران المدني في بريطانيا، إنه على شركات الطيران أن تفي بالتزاماتها تجاه الركاب عندما تلغي أو تؤخر رحلة ما، مؤكدًا أن الهيئة التي يرأسها لن تتردد في التدخل «إذا كنا نعتقد أن شركات الطيران لا تفعل ذلك باستمرار».
وأكد المسؤول البريطاني، أن كان الركاب يشكون على وجه التحديد من نقص المساعدة فيما يتعلق بتوفير رحلات طيران بديلة في مواجهة الإلغاءات، ما يعد هذا إخفاقًا من جانب «ويز إير» في الوفاء بالالتزامات المتعلقة بحقوق الركاب، مشيرًا إلى أن مصلحة هيئة الطيران المدني بصفتها الجهة التنظيمية الرئيسية للطيران في المملكة المتحدة، تأمل أن تساهم إجراءاتها التنفيذية ضد الشركة، في إحداث تغيير إيجابي في سياساتها.
في أعقاب بيان هيئة الطيران المدني، التزمت «ويز إير» بالتصرف بناءً على إجراء هيئة الطيران المدني من خلال توقيع صك تعهد مع الجهة التنظيمية، بحسب الموقع الذي قال إن شركة الطيران منخفضة التكلفة تعهدت بتقليل عمليات إلغاء الرحلات، وكذلك تحسين الطريقة التي تتعامل بها مع مطالبات التعويض.
وقالت ماريون جيفروي من شركة ويز إير في بريطانيا: الصيف الماضي، مثل جميع شركات الطيران في أوروبا، واجهت «ويز إير» تحديات تشغيلية غير مسبوقة، مدفوعة في الغالب بالبيئة الخارجية، بما في ذلك الإضرابات وقيود المطارات ونقص الموظفين عبر سلسلة التوريد بأكملها.
وأشارت إلى أنه غالبًا ما كانت الرحلات الجوية متأخرة جدًا أو تم إلغاؤها، مما أدى إلى حدوث حالة من الارتباك داخل الشركة، استغرقت وقتًا طويلاً في المعالجة.
وبحسب المسؤولة، فإن «ويز إير» تعلمت من تحديات الصيف الماضي، واستثمرت أكثر من 90 مليون جنيه إسترليني (117 مليون دولار) لتحسين عملياتها بحيث تكون في وضع أفضل إذا حدث اضطراب مماثل هذا العام.
فعلى الجانب التشغيلي، أضافت سعة الطائرات الاحتياطية وعملت على جعل جداولها وقوائمها أكثر مرونة، مع طرح تحسينات في خدمة العملاء مثل عمليات الاسترداد الآلي، بحسب المسؤولة في «ويز إير».
وتشمل سياسات ويز إير، في أعقاب بيان هيئة الطيران المدني في بريطانيا، تحديد مواعيد نهائية لاسترداد الأموال، والتي ستكون في غضون سبعة أيام.
ويقول موقع سيمبل فلاينج، إن هيئة الطيران المدني ستراقب ويز إير خلال الأشهر المقبلة، للتأكد من أن هذه المراجعات لها التأثير المطلوب.
وستعمل هيئة الطيران المدني مع «ويز إير» لضمان سداد مطالبات التعويضات المعلقة، حيث تم رفض طلبات الركاب المتأخرة بشكل غير صحيح، بحسب الموقع.