بدأت وزارة التعليم استقبال الاستفسارات بشأن اختبارات الطلاب على فترتين (صباحية ومسائية)، بالتزامن مع بدء فترة اختبارات الطلاب، لتقديم الدعم والمشورة لهم.
وقالت الوزارة في تغريدة عبر حسابها الرسمي بموقع التواصل الاجتماعي (تويتر): إنَّه تمّ تفعيل خدمة الهاتف الاستشاري لخدمة الطلاب والأسر تزامنًا مع فترة الاختبارات، بالاتصال على الرقم 19996.
وأشارت وزارة التعليم إلى أنَّ عدد الحالات التي تمّ التعامل معها من خلال الهاتف الاستشاري بوحدات الخدمات الإرشادية بإدارات التعليم توزعت بين 1538 حالة محولة من خلال أولياء الأمور، و1420 حالة محوَّلة من خلال المرشدين بمختلف الإدارات، 487 حالة محوَّلة من خلال الطلاب، فضلًا عن تقديم الخدمات الإرشادية إلى 651 حالة أخرى، ضمن خدمات الدعم التي تمّ تقديمها.
وتشمل الإجراءات التي اتخذتها وزارة التعليم بشأن الاختبارات، تفعيل دور المؤسسة التعليمية (مدارس، جامعات) في حماية الطلاب والطالبات من الحوادث المرورية، وتوجيه رسائل sms لأولياء الأمور، عبر حسابات المدارس بوسائل الاتصال الاجتماعي، تحثّهم على متابعة الأبناء.
كما تشمل إبلاغ الدوريات الأمنية، والمرور بالمواقع التي تتم فيها ممارسة التفحيط، وضرورة خلو محيط المؤسسات التعليمية من الممارسات الخاطئة، وتمكين الطلاب والطالبات من انتظار أولياء أمورهم داخل المؤسسات، فضلًا عن خلو محيط المؤسسات التعليمية (مدارس، جامعات) من أَي تجمعات والإبلاغ الفوري للجهات الأمنية عن أي مخالفة.