أكد نائب وزير الحج والعمرة، الدكتور عبدالفتاح مشاط، أنه سيتم عقب موسم الحج إعادة بناء كامل منظومة منصات خدمات حجاج الداخل؛ لافتاً إلى أن التقييم للشركات هو بهدف التحسين وليس لإيقاع العقوبات والغرامات.
وقال نائب وزير الحج، خلال الاجتماع الذي عقدته الوزارة مع المجلس التنسيقي وشركات حجاج الداخل، إنه «يجب توعية الحجاج بكل التحديات التي يتعاملون معها في الحج، فأكثرهم يحجون لأول مرة». مشيرًا إلى أن ما يهم وزارة الحج في هذا الموسم هو قياس رضا ضيوف الرحمن.
وتابع مشاط قائلًا: «جهزنا فريق عمل مختص للعمل على كل ما يتعلق بذلك بالتعاون مع المجلس التنسيقي، ومن الأمور الجميلة إخراج المنتجات الإعلامية التي تساهم في تحسين مستوى التوقعات لدى الحاج في المستوى الطبيعي».
وقال: «أتمنى أن يكون هناك نشر للمحتوى الإعلامي الذي يساهم في تحسين مستوى التوقع لدى الحاج إلى المستوى المتوسط، وسيتم نشر ملف كامل عن الية القياس والمعايير التي يتم العمل عليها، وقياس الرضا يهدف إلى التحسين المستمر بمنهجية قياس واضحة ومحددة».
وأشار نائب وزير الحج، إلى أن «الضيف الخفي» أداة من أدوات قياس الرضا التي سيتم العمل عليها في موسم حج هذا العام.
وأوضح ان (22,000) حاج قاموا بعملية تقييم خدمات حجاج الداخل السنة الماضية، وكانت نسبة الرضا مخالفة للتوقعات السلبية، وكانت نسبة مرتفعة في رضا الحجاج.
