أكد عبدالعزيز السعيدي، المدير التنفيذي لشركة نظرية الإبداع الإعلامية (Mnm Saudi)، أن العلاقات العامة تلعب دورًا حاسمًا في إدارة العملية الاتصالية، محذرًا من تمكين التسويق منفردًا من إدارة التواصل الخارجي في المؤسسات الحكومية والخاصة، مشيراً أنه رغم أهميته، فلا يمكن أن يحل محل العلاقات العامة في التأثير على الجمهور العريض وإدارة الأزمات، منوهاً أن غياب دور العلاقات العامة يمكن أن يؤدي إلى تدهور الصورة الذهنية للمؤسسات وفقدان الثقة العامة.
واستشهد السعيدي بعدة أمثلة لتوضيح أهمية العلاقات العامة، منها حملة “التشجير في الرياض” (2020)، وقال: "إنه رغم الجهود التسويقية الكبيرة، كان هناك نقص في التواصل مع الجمهور حول كيفية المشاركة الفعّالة في المبادرة، مما أدى إلى ضعف المشاركة المجتمعية، كذلك خلال جائحة كورونا، كما أظهرت حملة التعليم عن بُعد (2020) أهمية التواصل الفعّال مع أولياء الأمور والطلاب، إذ شهدت نقص في تقديم الدعم اللازم لمواجهة التحديات التقنية والتعليمية، أما خطة النقل العام في الرياض (2016)، فقد واجه المشروع انتقادات بسبب عدم التواصل بشأن الجدول الزمني والتحديات أثناء الإنشاء".
وقال إن العلاقات العامة يجب أن تكون جزءًا من أي مشروع كبير لضمان الشفافية وكسب ثقة الجمهور، مشيراً إلى أن العديد من الجهات ترتكب خطأً اتصاليًا شائعًا بتمكين التسويق منفردًا من إدارة التواصل الخارجي، مما يؤدي إلى ضعف التأثير واستمراره لفترة قصيرة دون الوصول إلى الشريحة الكبرى المستهدفة، كون التسويق يركز على المبيعات والعلامة التجارية، بينما العلاقات العامة تبني الثقة والسمعة على المدى الطويل.
وأضاف السعيدي أن العلاقات العامة تتجاوز البروتوكول والاستقبال، حيث تلعب دورًا رياديًا في بناء العلاقات مع الجمهور وإدارة الأزمات بفعالية، مشدداً على ضرورة إعادة النظر في هيكلة الإدارات الاتصالية داخل المؤسسات والشركات، وجعل العلاقات العامة جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية اتصالية ناجحة لضمان تحقيق التواصل الفعّال وإدارة الأزمات بكفاءة.