كشفت وكالة البلديات بأمانة العاصمة المقدسة ممثلةً في الإدارة العامة لتجربة العميل عن أبرز جهودها خلال الشهر الماضي 1443هـ والتي تضمنت إنجاز 31,683. طلب لعملائها من مستفيدي الخدمات الرقمية حسب التصنيف الرئيسي في نظام خدمة العملاء 940.
وأوضح المهندس عبدالله بن خميس الزايدي وكيل أمين العاصمة المقدسة للبلديات بأن الإحصائية الصادرة من إدارة البلاغات و العناية بالعملاء تفيد بتلقي (19.098) بلاغاً من المستفيدين من الخدمات البلدية ، عبر مركز البلاغات البلدية الموحد 940، إضافةً إلى استقبال (1134) بلاغاً عبر مركز العمليات الأمنية الموحد 911 ، في حين سجلت الإشارات اللاسلكية (430) إشارة ،بالإضافة إلى استقبال وخدمة (3278) عميل من قبل المختصين بالإدارة ، وتنظيم موعد (47) عميل لمقابلة معالي الأمين ، و (7007 ) عميل في خدمة مخدوم وأنت في بيتك ومواساة، إضافة إلى خدمة (80) عميل من وحدة إيجاد الحلول، و (459) عميل في مبادرة مستمرون ، وذلك خلال الفترة من 1-10-1443هـ إلى 30-10-1443هـ .
وأشار إلى أنه تم التعامل معها ومعالجتها بالتنسيق مع البلديات والإدارات المعنية بالأمانة ، و مؤكدا بأن أمانة العاصمة المقدسة تسعى باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية للعملاء والمستفيدين في إطار برنامج التحوّل الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للمستفيدين.
يذكر بأن أمانة العاصمة المقدسة أعلنت مؤخرا عن إمكانية إنهاء معاملات العميل مقدم الطلب عبر منصة المدينة الرقمية "بلدي" خدمة حجز موعد إلكتروني ، وهي خدمة تمكن العملاء من حجز موعد إلكتروني لزيارة الأمانة أو البلديات الفرعية التابعة لها لإنجاز معاملة العميل والحصول على الخدمات البلدية وتأتي هذه الخدمة ضمن سلسلة من الخدمات التي تقدمها الأمانة بهدف تحقيق إستراتيجية التحول الرقمي في القطاع البلدي من خلال أتمتة الإجراءات لرفع كفاءة العمل، وتسريع سير المعاملات.
