دشَّنت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، برنامج حساب المواطن في يناير 2017؛ لدعم ذوي الدخل المحدود، والدخل المتوسط، وبعض الأسر ذات الدخل فوق المتوسط، ويستفيد منه ما يزيد على 12 مليون مواطن.
جاء تدشين حساب المواطن، من أجل تجنُّب الآثار المباشرة وغير المباشرة؛ جراء الإصلاحات الاقتصادية، التي بدأت المملكة تنفيذها في عام 2016م.
وفي عام 2019م، استقبل الرقم الموحَّد لحساب المواطن (19912)، أكثر من مليوني اتصال، وراجع نحو 1.5 مليون اعتراض على الأهلية والاستحقاق، وتعامل مع 630 ألف استفسار عبر حسابات البرنامج على منصة التواصل الاجتماعي «تويتر»، وفقًا للمتحدث الرسمي للبرنامج.
وتعرض «صحيفة عاجل» أبرز 50 إجابة؛ ردًا على تساؤلات المستفيدين من حساب المواطن، من خلال خدمة حساب المستفيد؛ منذ انطلاق البرنامج، وحتى ديسمبر 2019م:
1- ما شروط الحصول على دعم حساب المواطن؟
أن يكون المستفيد سعودي الجنسية، ويُستثنى من ذلك ابن وابنة المواطنة، والزوج غير السعودي المتزوج من سعودية، والزوجة غير السعودية المتزوجة من سعودي، وحاملو بطاقات التنقل، وأن يقيم المستفيد بشكل دائم داخل المملكة، بالإضافة إلى عدم وجود المستفيد في أي من دور الإيواء الحكومية أو السجون، وتوافق البيانات المفصح عنها مع بيانات الجهات ذات العلاقة.
2- ما عدد شرائح المستفيدين ببرنامج حساب المواطن؟
قسَّم البرنامج الشرائح وفق 5 فئات، وجاءت الفئة الأولى ممن رواتبهم الشهرية من صفر وحتى 8699 ريالًا، والثانية من 8700 وإلى 11999 ريالًا، والثالثة من 12000 إلى 15299 ريالًا، والرابعة من 15300 إلى 20159 ريالًا، وجاءت الشريحة الخامسة لمن لا يستحقون الدعم ممن رواتبهم فوق 20160 ريالًا.
3- ما متطلبات التسجيل في برنامج حساب المواطن؟
الهوية الوطنية وكارت العائلة، ومعلومات عن العمل والراتب، ومعلومات الدخل الإضافي في إعانات الدولة، والإفصاح عن دخل الزوجة إن وُجد، ورقم الحساب البنكي الآيبان، الذي ينبغي أن يكون نشطًا، بطاقة أحوال لكلٍ من العاطل عن العمل والموظف الحكومي، والقطاع الخاص.
4- متى يتم صرف حساب الموطن؟
يتم صرف الدعم بشكل دوري في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، أو يوم قبله أو بعده في حال صادف عطلة نهاية الأسبوع.
5- هل يستطيع الشباب في الجامعات التسجيل في برنامج حساب المواطن؟
في حال كان العمر فوق 24 سنة، بإمكانك التسجيل كفرد مستقل ولا يتطلب منك رفع مستندات، وفي حال كان العمر أقل من 24 سنة لا بد من إثبات الاستقلالية في حال تم طلبها.
6- هل يحق من السعودية المتزوجة من أجنبي التسجيل في حساب المواطن؟
بإمكان الزوجة السعودية التسجيل في البرنامج كمستفيد رئيسي، وإضافة الزوج كتابع، ولا بد من إرفاق خطاب الموافقة الأساسية من وزارة الداخلية، أو عقد النكاح.
7-هل يلزم إضافة الزوجة بعد الزواج في حساب الموطن؟
في حال تم تحديث الحالة الاجتماعية، لا بد من التوجه إلى حسابك من خلال (الدخول – تفاصيل الطلب – بيانات عامة)، وتغيير الحالة الاجتماعية إلى «متزوج»، وإضافة الزوجة من (بيانات التابعين) والضغط على أيقونة «حفظ»، ثم تقديم الطلب من «المراجعة».
8- أبلغ من العمر ٢٦عامًا، وأدرس في الجامعة.. هل يؤثر هذا على التسجيل في حساب المواطن؟
لا يؤثر ذلك، وفي حال كان العمر أكبر من 24 سنة، بإمكانك التسجيل كفرد مستقل، ولا يتطلب إرفاق مستندات لإثبات الاستقلالية.
9- أبلغ من العمر 23 عامًا، ما الأوراق المطلوبة للتسجيل في حساب المواطن؟
لا بد من إرفاق المستندات لإثبات الاستقلالية (صك ملكية أو سكن الجامعة، أو كليات عسكرية أو كليات حربيةـ أو معهد الإدارة أو عقد الإيجار الموحد، أو فاتورة كهرباء) باسمك، وفي حال عدم توافرها تتم إضافتك كتابع لرب الأسرة.
10- أنا كنت مطلقة ثم تزوجت، هل يتوقف حساب المواطن الخاص بي؟
في حال تم تحديث الحالة الاجتماعية في الأحوال المدنية إلى «متزوجة»، ستصبح حالة الأهلية لديك «غير مؤهل»، ولا بد من إضافتك كتابع لدى رب الأسرة «الزوج»؛ حتى لا يؤثر على نتيجة أهليته واستحقاقه، وفي حال انطبقت عليك شروط الأهلية، سيتم احتسابك ضمن مبلغ الدعم في حسابه.
11- زوجي متوفى ولم نحصل على دفعة حساب المواطن، هل لا بد أن أسجّل جديدًا باسمي؟
نعم، وبإمكان الأم التسجيل واختيار الحالة الاجتماعية «أرملة»، وإضافة الأبناء كتابعين لها، وإضافة المستندات المطلوبة (صك ولاية، أو إثبات احتضان، أو صك حصر الورثة، أو بطاقة العائلة الخاصة بالأم).
12- هل يتوقف حساب المواطن إذا انتهى عقد الإيجار؟
تتم مراجعة البيانات بشكل دوري، وفي حال انتهاء مدة العقد يجب عليك التوجه إلى البوابة الإلكترونية، وإرفاق عقد إيجار موحد ساري الصلاحية؛ بحيث يتم استخراجه من قبل مكاتب العقار المعتمدة والمرخصة من قبل وزارة الإسكان، حتى لا يؤثر على أهليتك واستحقاقك.
13- أنا أسكن مع عائلتي وعمري 24 عامًا، فهل أستحق الدعم؟
يمكنك التسجيل كفرد مستقل، في حال كان العمر من 18 إلى 24 سنة؛ بشرط إرفاق المستندات لإثبات الاستقلالية، وتشمل: (صك ملكية أو سكن الجامعة، أو كليات عسكرية أو كليات حربية، أو معهد الإدارة أو عقد الإيجار الموحد، أو فاتورة كهرباء) باسم طالب الدعم، وفي حالة عدم توافرها، تتم إضافته كتابع لرب الأسرة.
14- هل يتسبب تسجيلي في برنامج «وصول» في إلغاء استحقاقي بالاستفادة من برنامج حساب المواطن؟
التسجيل في برنامج وصول، لا يؤثر على حق المواطنة في الحصول على استحقاقها الشهري، والاستفادة من برنامج حساب المواطن.
15- لدي تحريف بالبيانات الخاصة بي، اكتشفته بعد التسجيل وعلى إثرها يتم الخصم من الاستحقاق الذي أتسلمه، ماذا أفعل؟
على المستفيد في حالة وجود مشكلة خاصة بالاستحقاق أو تحريف البيانات، إفادة البرنامج برقم الهوية، وتاريخ الميلاد، وآخر 5 أرقام من الآيبان البنكي المسجل في البوابة الخاصة بالحساب.
16- لقد تم حذف أحد أفراد العائلة من معاش التقاعد، فهل أحذف دخله من حساب المواطن؟
في حال طرأ أي تغيير في بيانات الدخل، فيجب على المستفيد التوجه إلى أيقونة الإفصاح عن الدخل، وحذف الدخل الخاص بالتابع، وبعد ذلك يقوم بالنقر على أيقونة «حفظ».
17- هل اشتراكي ببرنامج حافز سبب في عدم نزول حساب المواطن؟
برنامج حساب المواطن، وإن كان منفصلًا عن برنامج حافز ولا يؤثر على تسجيل المستفيد في الحساب، ولكن سيتم احتسابه من ضمن دخل الأسرة.
18- أنا مسجَّل في الضمان الاجتماعي، فهل يمكنني التسجيل في برنامج حساب المواطن؟
من الممكن للمستفيدين من الضمان الاجتماعي التسجيل في البرنامج، عن طريق تقديم تفاصيل الطلب، وتعبئة البيانات، وتقديم الطلب من خلال الرابط التالي: http://ca.gov.sa
19- بطاقة الصراف الآلي الخاصة بي انتهت، فهل يؤثر ذلك على حساب المواطن؟
انتهاء بطاقة الصراف الآلي لا يؤثر على استحقاق المواطن للدعم؛ لكن الآيبان البنكي لا بد أن يكون «نشطًا»؛ ليتم صرف الدعم في حال انطباق شروط الأهلية، ومعايير الاستحقاق على المواطن طالب الدعم.
20- مسجَّل أنني صرفت خمس دفعات من حساب المواطن، وأنا لم أستلم شيئًا، ماذا أفعل؟
في حال كانت الدفعة مدفوعة، الرجاء مراجعة البنك والتأكد أنه لم يتم الإيداع، ويلزمك توفير كشف حساب من البنك، وتقديم اعتراض مالي من أيقونة «الدفعات المالية» دفعة لم تستلم، وإرفاق كشف الحساب.
21- نزل الدعم المقرر لي ضمن برنامج حساب المواطن، وسحبه البنك فهل يحق له ذلك؟
لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن، ويمكنك التوجه إلى البنك لتقديم الشكوى، وفي حال عدم حل المشكلة خلال 72 ساعة، بإمكانك تصعيد الشكوى لمؤسسة النقد من خلال الرقم 8001256666
22- هل يؤثر وجود العمالة المنزلية على قيمة الدعم المقدم من حساب المواطن؟
وجود العمالة لا يؤثر على دعم حساب المواطن، وفي حال وجود دخل إضافي، فلا بد من الإفصاح عنه؛ حيث يجب الإفصاح عن جميع مصادر الدخل
23- لدي إيقاف خدمات، فكيف أستطيع الحصول على مبلغ الدعم المقدم من حساب المواطن؟
في حال وجود إيقاف خدمات، والحساب البنكي الخاص بك لدينا (نشط) وكنت مستحقًا للدعم، يمكنك التوجه للبنك للاستفادة من مبلغ الدعم، وفي حال واجهتك مشكلة تتم معالجتها من قبل البنك.
24- هجرني زوجي منذ أربعة أشهر، ماذا أفعل للحصول على حساب المواطن؟
بإمكان المهجورة التسجيل كمستفيد رئيسي، ولا يتطلب من (المهجورة) رفع مستندات في البوابة الإلكترونية للبرنامج؛ لكن يجب عليها إثبات حالة الهجران في مكتب الضمان الاجتماعي.
25- تمت إحالتي للتقاعد، فهل يتوجب علي تحديث بياناتي لدى حساب المواطن؟
في حال طرأ أي تغيير على البيانات لديك، يجب التوجه إلى البوابة وتحديثها عن طريق أيقونة (تسجيل دخول - تفاصيل الطلب - الإفصاح عن الدخل) ويتم تغيير الحالة الوظيفية إلى متقاعد من قطاع حكومي- خاص «حسب المصدر»، ونوع الدخل «راتب تقاعدي» ومصدر الدخل يتم اختياره حسب المصدر، ثم الضغط على أيقونة «حفظ»، وفي حال تم تعديل البيانات ستتم دراستها والتحقق منها، ودراسة استحقاقك مرة أخرى.
26- هل أسجل الراتب إجماليًا قبل خصم التأمينات، أم بعد خصم التأمينات؟
يتم الإفصاح عن اجمالي الراتب شاملًا جميع البدلات قبل أي خصومات؛ دون احتساب نسبة استقطاع جهة الدخل «التأمينات-التقاعد»، ولا يتم الإفصاح عن بدل غلاء المعيشة.
27- هل الاكتتاب في شركة أرامكو، يمنع من الاستفادة من حساب المواطن؟
الخبر غير صحيح، والبرنامج يعتمد في طريقة احتساب مقدار الدعم، من خلال الإفصاح عن كامل دخل الأسرة، وعدد أفرادهم وأعمارهم، كما هو موضَّح في البوابة الإلكترونية.
28-لدي سجل تجاري وعمال، هل يتم إيقاف حساب المواطن؟
يستطيع من يزاول أي نشاط تجاري الاستفادة من البرنامج؛ بشرط الإفصاح عن الدخل الناتج عن أي نشاط تجاري، بالإضافة إلى انطباق جميع شروط البرنامج الأخرى عليه، وفي حال وجود سجل تجاري لا بد من الإفصاح عنه واختيار نوع الدخل (نشاط تجاري)، ومصدر الدخل (سجل تجاري)، وإضافة الدخل، ثم الضغط على حفظ.
29- ما المطلوب لتعديل البيانات في حساب المواطن حال فقد الوظيفة أو تغييرها؟
يجب التوجُّه إلى البوابة الإلكترونية وتحديثها، عن طريق أيقونة «تفاصيل الطلب - الإفصاح عن الدخل»، ثم تعديل الحالة الوظيفية إلى «لا توجد وظيفة»، والانتقال إلى الإجراءات وحذف الدخل، ثم الضغط على «حفظ».
ويجب أن تكون المستندات المرفقة من قبل المستفيد بإحدى الصيغ، ولا يتجاوز حجمها 2 ميجابايت pdf- bmp - png – jpj- jpaj
30- أرباح الأسهم، هل يجب الإفصاح عنها في حساب المواطن؟
نعم، في حال وجود دخل إضافي، لا بد من الإفصاح، واختيار نوع ومصدر الدخل (غير ذلك)، وسيتم احتسابه ضمن مجموع الدخل في حساب المواطن.
31-هل تؤثر الاستفادة من برنامج ساند في الحصول على الدعم المقدم من حساب المواطن؟
البرنامجان منفصلان، ولا يؤثر أي منهما في الآخر، لكن سيتم احتساب «ساند» من الدخل، ولا بد من الإفصاح عنه عند التسجيل في حساب المواطن.
32-هل يمكن للسجين أن ينضم إلى برنامج حساب المواطن كمستفيد؟
لا يمكن للسجين الاستفادة من البرنامج؛ لأن من شروط الأهلية ألا يكون المستفيد سجينًا
33- كيف أحصل على الدعم المقدم من حساب المواطن وزوجي مسجون؟
بإمكان الزوجة التسجيل كمستفيدة رئيسية واختيار (عائل الأسرة مسجون)، ولا تتم إضافة الزوج، ولا بد من إرفاق مستند يثبت حالة السجين من المديرية العامة للسجون، وفي حال وجود أبناء، لا بد من إرفاق شهادة الميلاد أو بطاقة العائلة.
34- كيف أحصل على الدعم المقدم من حساب المواطن باسمي علمًا بأنني موظفة ومتزوجة؟
بإمكان المتزوجة التسجيل في البرنامج كمستفيدة رئيسية في الحالات التالية: (المهجورة، المتزوجة بغير سعودي، عائلة سجين، عائلة فاقد الأهلية، زوجها غائب)، وإرفاق المستندات المطلوبة لإثبات الحالة، وإذا لم تكن المواطنة المتزوجة من الحالات السابقة، تتم إضافتها كتابعة لرب الأسرة.
35- أريد إضافة مولود لحساب المواطن والاستفادة من الدعم على الرغم من وجود أيقونة للإضافة في التطبيق؟
لا يمكنك التعديل والإضافة على البيانات من خلال التطبيق، ويمكن ذلك عن طريق البوابة الإلكترونية، وبإمكانك إضافة التابعين عن طريق حسابك (تفاصيل الطلب، بيانات التابعين، إضافة التابع)، ثم الضغط على أيقونة حفظ.
36- لدي مؤسسة صغيرة ومتزوج وعندي ولد، فهل أستحق الدعم المقدم من حساب المواطن؟
يستطيع من يزاول أي نشاط تجاري الاستفادة من البرنامج؛ بشرط الإفصاح عن الدخل الناتج عن أي نشاط تجاري، بالإضافة إلى انطباق جميع شروط البرنامج الأخرى عليه، وفي حال وجود سجل تجاري لا بد من الإفصاح عنه، واختيار نوع الدخل (نشاط تجاري)، ومصدر الدخل (سجل تجاري)، وإضافة الدخل، ثمّ الضغط على حفظ.
لا بدَّ من توافر رقم إقامة لإضافتها كتابع مع المستفيد الرئيسي، ومن ثم بإمكانك إضافتها عن طريق حسابك (تفاصيل الطلب، بيانات التابعين، وإضافة التابع، ثم الضغط على أيقونة حفظ)، ولا بد من إرفاق شهادة الميلاد أو الإقامة.
38- أنا شاب أدرس بالجامعة وأعمل في قطاع خاص راتبي 3900 ريال، هل أستحق حساب المواطن؟
بإمكانك التسجيل كفرد مستقل، وفي حال كان العمر من 18 إلى 24 سنة، لا بد من إرفاق المستندات لإثبات الاستقلالية، صك ملكية أو سكن الجامعة أو كليات عسكرية أو كليات حربية، أو معهد الإدارة أو عقد الإيجار الموحد، أو فاتورة كهرباء باسمك.
وفي حال عدم توافرها، تتم إضافتك كتابع لرب الأسرة، وفي حال كان العمر أكبر من 24 سنة، بإمكانك التسجيل كفرد مستقل ولا يتطلب إرفاق مستندات لإثبات الاستقلالية.
39-انتقلت من العمل بالقطاع الحكومي إلى القطاع الخاص، فهل يؤثر على الدعم المقدم من حساب المواطن؟
في حالة تغيير الوظيفة، وذلك لتحديث البيانات، تقم باختيار أيقونة «تفاصيل الطلب، الإفصاح عن الدخل»، وتغيير الحالة الوظيفية إلى «موظف قطاع خاص»، واختيار نوع الدخل «راتب شهري»، ومصدر الدخل «مسجل لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية»، ثم الضغط على أيقونة حفظ.
بإمكان الزوجة السعودية التسجيل في البرنامج كمستفيد رئيسي، وإضافة الزوج كتابع، ولا بد من إرفاق خطاب الموافقة الأساسية من وزارة الداخلية أو عقد النكاح، وفي حال وجود أبناء لا بد من إرفاق شهادة الميلاد أو الإقامة، ويتم توجيه الدعم للمستفيد الرئيسي (رب الأسرة)؛ حيث يُصرف الدعم حسب معايير الاستحقاق، التي تأخذ بعين الاعتبار دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم.
إذا كانت الدفعة «مدفوعة» ولم تنزل بالحساب البنكي، يتم اتخاذ الإجراءات التالية:
أولًا: مراجعة البنك والتأكد من الإيداع.
ثانيًا: توفير كشف حساب من البنك.
ثالثًا: تقديم اعتراض مالي بعد 5 أيام من تاريخ صرف الدفعة من أيقونة «الدفعات المالية»، ثم «دفعة لم تستلم»، وإرفاق كشف الحساب البنكي.
42- هل يؤثر فتح محفظة استثمارية أو تداول أسهم على الدعم المقدم من حساب المواطن؟
إن فتح محفظة استثمارية أو تداول أسهم، لا يؤثر على الدعم أو الاستحقاق في الأهلية، وفي حال وجود عوائد مالية، لا بد من الإفصاح عنها واختيار نوع ومصدر الدخل (غير ذلك)، وسيتم احتسابه ضمن مجموع الدخل.
43- هل يغطي الدعم المقدم من برنامج حساب المواطن الزيادة في أسعار البنزين؟
يتم تعويض المستفيدين من خلال الدعم المقدم، الذي يمثل فرق التكلفة ما بين السعر السابق والحالي؛ حيث تشمل قيمة الدعم الزيادة في تغيير أسعار الوقود بنزين 91، والكهرباء بعد تصحيحها.
44- متزوجة من مسيار، فهل أتلقى الدعم المقدم من حساب المواطن في حسابي أم حساب زوجي البنكي؟
المتزوجة بإمكانها التسجيل في البرنامج كمستفيد رئيسي في حالات «المهجورة، ومتزوجة من غير سعودي، وعائلة سجين، وعائلة فاقد الأهلية، وزوجة الغائب»، مع إرفاق المستندات المطلوبة لإثبات الحالة، أما في حالة لم تكن من ضمن الحالات السابقة، فتتم إضافتها كتابع مع رب الأسرة.
45- هل ستتم زيادة الدعم في حساب المواطن، بعد فرض الضريبة الانتقائية على السلع المحلاة؟
الدعم المقدم من برنامج حساب المواطن لا يشمل ضريبة السلع الانتقائية على المشروبات المحلاة.
46-أبنائي لم يحصلوا على الأهلية رغم حصولي عليها، في حالة قدمت اعتراض هل يُصرف لي حساب المواطن أم لا؟
تقديم الاعتراض لعدم أهلية التابع لا يؤثر على أهليتك واستحقاقك، وفي حال انطبقت عليك معايير الاستحقاق سيشملك الدعم.
47- ما خطوات تغيير الآيبان البنكي في حساب المواطن؟
تغيير الآيبان البنكي عن طريق البوابة الإلكترونية من خلال تسجيل الدخول، ثم تفاصيل الطلب، ومن ثم بيانات الحساب البنكي، يشترط أن يكون الآيبان البنكي مرتبطًا باسم مقدم الطلب، ويتم صرف الدعم في حال كان المستفيد مستحقًا للدعم على الآيبان القديم، إلى أن يتم التحقق من الآيبان الجديد.
48- ابنتي عمرها 10 أشهر أضفتها على حساب المواطن اليوم، فهل تستحق الدفعات السابقة التي لم تصرف لها؟
يتم احتساب الدعم من تاريخ صدور الأهلية من غير احتساب الدفعات السابقة.
في حال قبول الاعتراض، سيتم صرف قيمة دعم حساب المواطن المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الفترة، التي تبدأ من تاريخ يوم صدور نتيجة الأهلية إلى تاريخ يوم قبول الاعتراض، وتُحتسب مدة الأثر الرجعي بالأشهر، وبحد أقصى خمسة أشهر.
50- هل يسجل البيت المرهون صكه للشركة التي أُخِذَ البيت منها، مملوكًا 100%، أو يتم تغييرها؟
يعتبر العقار المرهون، حالة السكن: ملكًا ولا يجب الإفصاح عنه في بيانات العقارات؛ حتى ينتهي الرهن.