تواصل وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، ممثلةً بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، تقديم خدماتها التوعوية والإرشادية لضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، عبر الهاتف المجاني المخصص للإجابة عن الاستفسارات الشرعية, لتيسير أداء الحجاج لمناسكهم وفق هدي الكتاب والسنة.
ويشارك في تنفيذ هذه الخدمة (200) داعية و(120) مترجمًا يعملون على مدار الساعة ابتداءً من يوم 20 من ذي القعدة وحتى 20 من ذي الحجة، للإجابة عن استفسارات الحجاج الشرعية، وتقديم التوعية والإرشاد بلغات متعددة، بما يواكب التنوع الكبير في جنسيات ضيوف الرحمن، ويعكس حجم العناية التي توليها المملكة لخدمة الحجاج وتيسير رحلتهم الإيمانية.
وتستقبل الوزارة مكالمات الحجاج عبر الرقم المجاني الموحد (8002451000)، ويجيب عن الاستفسارات عددٌ من دعاة الوزارة والمتعاونين المؤهلين علميًا، والمُلمين بأحكام الحج ومناسكه وفق الكتاب والسنة، إلى جانب مترجمين يتحدثون بـ(14) لغة عالمية؛ بما يسهم في تسهيل التواصل مع الحجاج من مختلف دول العالم.
ويعمل الهاتف المجاني على مدار الساعة طوال موسم الحج، مع تفعيل خدمة الرد الآلي لتيسير استقبال المكالمات والإجابة عن الاستفسارات، إضافةً إلى إتاحة مشاركة الدعاة عن بُعد في الرد على الأسئلة المتعلقة بأحكام الحج والمناسك، وعددٍ من المسائل الشرعية المرتبطة بالعبادات والمعاملات.
وفعّلت الوزارة خدمة الاتصال المرئي عبر أجهزة "الآيباد" بأكثر من (40) لغة عالمية في منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب المنافذ البرية والجوية والبحرية، بما يتيح لضيوف الرحمن طرح أسئلتهم مباشرةً والإجابة عنها من قبل الدعاة، في إطار توظيف التقنيات الحديثة لتعزيز خدمات التوعية والإرشاد المقدمة للحجاج، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في التواصل والتفاعل مع المستفيدين.
ويشارك 1822 داعية في خدمة إرشاد الحجاج وتقديم الفتاوى لهم بجميع أماكن مرور الحجاج بالمنافذ ومساجد المواقيت وخلال تواجدهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة طيلة موسم الحج وعلى مدار الساعة لتقديم محاضرات ودروس يومية خدمات إرشادية إضافة إلى الخدمات الإلكترونية والاتصالات الهاتفية والمرئية التي اعتمدتها الوزارة في خطتها الدعوية والإرشادية لخدمة الحجاج والمعتمرين والزوار في موسم الحج الجاري.
