كشفت أمانة الأحساء عن أن إدارة "خدمات العملاء وتجربة العميل" في الأمانة تعاملت مع 18ألف بلاغ وتمت معالجة وإغلاق 17 ألفَ بلاغ خلال الربع الأول من العام الحالي عبر النظام الإلكتروني لمركز الاتصال في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، ويأتي ذلك ضمن الفترة ذاتها التي شهدت تقديم وإتمام الخدمة لـ9421عميلاً.
وأوضح مدير إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل عبدالعزيز الملحم، أنه ذلك يأتي ضمن الحملة المشتركة لمعالجة التشوه البصري وتحسين المشهد الحضري بالأحساء، والتي تُعنى برفع المخلّفات والأنقاض، بالشراكة بين القطاعات الحكومية ومشاركة القطاع الخاص، والتي أطلقها صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز -أمير المنطقة الشرقية- تتلقى أمانة الأحساء بلاغات في إزالة مخلفات البناء 1225، وإزالة السيارات التالفة 983، ومعالجة الكتابة المشوهة على الجدران 85، وصيانة أعمدة الإنارة 3129، وصيانة الأرصفة 2063.
وأضاف: كما أتاحت الأمانة وسائل تواصل تفاعلية تهدف إلى تمكين العملاء من التواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريّاً,ومنها ما يتيح إمكانية التفاعل مع العملاء وخدمتهم إلكترونياً، كما أنه مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية؛ حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية، والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، وكذلك المستفيد لمتابعة طلبه آليًّا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الإلكترونية.
وأوضح أن ذلك سيسهم في التيسير عليه وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء, الأمر الذي يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمستفيدين، وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً لهم والتيسير عليهم، مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ في حالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بخاصية التقييم الآلي وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.
