أكد تطبيق «توكلنا»، أن الهوية الوطنية وهوية مقيم عبر توكلنا تعد إثباتًا رسميًّا لدى رجال الأمن فقط، وذلك بعد استفسار أحد المستفيدين قائلاً: «هل يحق للبنك رفض الهوية الموجودة في توكلنا وطلب الأصل؟».
ورد الحساب الرسمي للعناية بمستخدمي تطبيق توكلنا عبر موقع «تويتر»: «الهوية الوطنية وهوية مقيم عبر توكلنا تعد إثباتًا رسمياً معتمدًا لإثبات الهوية لدى رجال الأمن فقط، وجار العمل على اعتمادها وبقية الوثائق الرقمية لدى الجهات الحكومية والقطاع الخاص».
وأضاف: «المواطن والمقيم لا يستطيع تغيير رقم جواله خارج من المملكة لأنه مرتبط في ابشر، ولا يمكن تحديثه من خارج المملكة».