أعلنت الهيئة العامة للنقل أن عدد الشحنات والطرود البريدية التي سُلمت في المملكة تجاوز 54 مليون شحنة وطرد خلال الربع الثالث من عام 2026، مشيرة إلى استمرار النمو في خدمات التوصيل وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، ودورها في دعم النشاط الاقتصادي.
وأكدت الهيئة في نشرتها الإحصائية الربعية أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إليها، أظهر تفاوتًا في مستويات الشكاوى بين الشركات خلال هذه الفترة.
وسجلت شركة Ajex أقل عدد شكاوى بواقع شكوى واحدة، تلتها شركة IMile بشكويين، ثم شركتا GFS وNaqel بثلاث شكاوى لكل منهما. وسجلت شركتا Starlinks وDHL أربع شكاوى لكل منهما، تلتها شركة RedBox بخمس شكاوى.
كما سجلت شركتا Aramex وSPL سبع شكاوى لكل منهما، وشركة JDL ثماني شكاوى، بينما بلغ عدد الشكاوى في شركتي Smsa وFedEx إحدى عشرة شكوى لكل منهما. وسجلت شركة J&T سبع عشرة شكوى، فيما سجلت شركة UPS ثماني عشرة شكوى، وهي الأعلى خلال الفترة.
وأوضحت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تُحل من قبل الشركات في المدة الزمنية المحددة، حيث تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وإذا لم تستجب الشركة، تُصعد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد 19929 أو الموقع الإلكتروني، لتتولى الهيئة متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.
