وجَّهت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم الاثنين، شركات الاتصالات في المملكة بمضاعفة آليات الإفصاح عن تفاصيل الخصائص والمزايا الرئيسية المتعلقة بالباقات والعروض التي تطرحها الشركات للمستخدمين بما يضمن التعريف بها وفق الشروط والمحددات التي وضعتها الهيئة.
وأكد نائب محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لقطاع التنظيم والمنافسة محمد بن سعود التميمي، أن هذا التوجيه يعكس التزام الهيئة بتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات مناسبة قبل الاشتراك في أي باقة لدى شركات الاتصالات، لافتًا في هذا السياق إلى أن الهيئة ستُلزم شركات الاتصالات بمضاعفة آليات الإفصاح عن كافة التفاصيل المتعلقة بالباقات.
ومن أمثلة الخصائص والمزايا التي صدر التوجيه بخصوصها: «المزايا الإضافية، والاستثناءات التي تضاف أو تُستثنَى من الخدمات الأساسية المقدَّمة في الباقة، وتحديد الفترة الزمنية التي يرتبط فيها العميل بالباقة مقابل الحصول على الخدمة أو المنتج، وتوضيح حد الاستخدام اليومي للبيانات (بالجيجابايت) الذي بتجاوزه تُخفَّض سرعة الإنترنت إلى الحد المذكور في خانة السرعة، المعروف بـ(حد الاستخدام العادل) بالإضافة إلى الإفصاح عن وحدة التَّحاسُب التي تعتمدها شركات الاتصالات في احتساب استخدام العميل للمكالمات الصوتية والبيانات».
وأكد التميمي أن هذا التوجيه مُلزِم لجميع شركات الاتصالات في المملكة، مضيفًا أن للمستخدم الحق في أن يطلب من شركات الاتصالات الإفصاح عن تفاصيل وبيانات المزايا والخصائص المرتبطة بالباقة التي يرغب في الحصول عليها أو الاشتراك فيها.
وأشار التميمي إلى أن الهيئة ستنظر في البلاغات المُقدَّمة من المستخدمين في حال عدم التزام أيٍّ من شركات الاتصالات بتوجيه الهيئة، واتخاذ الإجراءات النظامية بحقها وفقًا لنظام الاتصالات ولائحته التنفيذية.
يُشار إلى أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، كشفت قبل نحو أسبوع، عن أولى نتائج مسح سوق الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة لعام 2018م، التي أظهرت ارتفاع نسبة التسوُّق عبر الإنترنت في عام 2018م إلى 49.9%، مقابل 47.90% لعام 2017م، ومقابل 37.3% لعام 2016م.
وأوضحت نتائج الدراسة التي ستستعرضها الهيئة مع عدة دراسات في منتدى مؤشرات سوق الاتصالات وتقنية المعلومات غدًا؛ أن الإناث هن الأعلى تسوُّقًا عبر الإنترنت لعام 2018م، بنسبةٍ بلغت 51.7%، فيما بلغت نسبة الذكور 48.6%.