قالت امرأة من ولاية «مين» الأمريكية، إن صندوق البريد الخاص بها غمر برسائل من شركة التأمين الصحي الخاصة بها، التي وصل عددها إلى 500 إشعار خلال خمسة أيام.
أوضحت مجلة «نيوزويك» الأمريكية، في تقرير لها ترجمته «عاجل»، أن السيدة ستيفاني لاي، إحدى سكان ويندهام، عندما فحصت صندوق البريد الخاص بها، وجدت به مجموعة كبيرة من الأظرف المرسلة إليها. الغالبية العظمى منها كانت من مرسل واحد: من شركة التأمين الصحي «يونايتد هيلث كير».
وكشفت المجلة الأمريكية عن أن 46 رسالة ارسلتها شركة التأمين الصحي على العنوان الخاص بإبنها المدعو «برايس»، الذي يعاني من الإصابة بمرض التوحد، ويعيش في إحدى دور الرعاية؛ لكن حينما اطلعت على محتوى الرسائل لاحظت أن المستند الموجود بالداخل موجه إلى قسم الصحة، والخدمات الإنسانية التابع لولاية «مين»، وليس إلى عائلتها. مشيرة إلى أنَّ الأمر الأكثر غرابة هو أن فرع مكتب الصحة والخدمات البشرية DHHSيقع في كليفلاند على بعد أكثر من 700 ميل.
وقالت «نيوزويك»: إن الخطابات يبدو أنها كانت عبارة عن إشعارات بأن مطالبات الاستحقاقات، مقابل 54 دولارًا أو 0 دولار، رفضتها شركة التأمين الصحي يونايتد هيلث كير. مشيرة إلى أن تاريخ المطالبات يعود إلى عام 2016، لكنها لا تتعلق بأي نفقات قامت بها السيدة.
وتابعت المجلة القول إنه في يوم الجمعة، كان صندوق البريد الخاص بالسيدة مكتظًا مرة أخرى بإشعارات «يونايتد هيلث كير»، كما كان يوم السبت. استمر فيضان مظاريف التغطية الصحية الشاملة حتى يوم الإثنين، إلى أن بلغ العدد النهائي حوالي 500 إشعار فردي. ونقلت عن السيدة قولها لقناة WGME: «اعتقدت أنني كنت في حالة من الصدمة، وأن شخصًا ما كان يحاول التلاعب بي».
واستطردت المجلة الأمريكية أن السيدة تواصلت مع دار سوبروينك Spurwink لخدمات الصحة، والتعليم السلوكي في ولاية «مين»؛ حيث يعيش ابنها، ولم يكن لدى المسؤولين هناك أي علم بالمطالبات. بعد ذلك اتصلت السيدة بـ«يونايتد هيلث كير» للاستفسار عما حدث. لقد إلقاء اللوم على خطأ الكود البريدي؛ إذ عرضت الشركة إزالة عنوان السيدة من قائمتها البريدية.
وقالت «نيوزويك» إن السيدة التي تدير شركة لإنتاج الصلصة، شعرت بالضيق؛ لأن شركة التأمين الصحي أهدرت الكثير من المال على رسائل البريد الخاطئة. وأشارت إلى أن كل رسالة كانت تحمل رسالة مطبوعة في الأسفل تشجع العملاء على عدم استخدام الورق. وقالت لقناة WGME هذا مجرد تبذير، إن ما حدث في غاية السخافة.
وأشارت المجلة إلى أنه بعدما تمكنت شبكة سي. إن. إن الإخبارية الأمريكية من التواصل مع «يونايتد هيلث كير»، قامت الأخيرة بإصدار بيان تقول فيه: «لقد حددنا سبب المشكلة، نحن في غاية الأسف لما حدث، لقد اتصلنا بالعائلة لمناقشة الموقف معهم».
وأوضحت «نيوزويك» أنه لطالما تعرضت شركات التأمين الصحي لسيل من الانتقادات؛ بسبب الرسائل الخاطئة. ففي عام 2017، أرسلت شركة الرعاية الصحية الأمريكية إيتنا Aetna رسائل إلى حوالي 12.000 عميل يمكن من خلالها قراءة حالة الإصابة بفيروس نقص المناعة البشرية من خلال نافذة واضحة على الظرف. قامت الشركة فيما بعد بتسوية دعوى قضائية بشأن انتهاك الخصوصية بمبلغ 17 مليون دولار. مشيرة إلى أنه من المفارقات، أن رسائل Aetna قد أرسلت في الأصل فيما يتعلق بالتسوية على خرق سابق لخصوصية المريض.
اقرا أيضًا
«التعاونية» تجدد عقد تقديم خدمات التأمين الصحي لموظفي «الخطوط السعودية»