يرتاد المرضى والمراجعون، مختلف مستشفيات المملكة بالمناطق كافة، حيث تعمل الأطقم الطبية، من دون أن يتوقع الجميع، أن شخصًا ربما يشاهدونه لأول مرة يأخذ دوره في انتظار الطبيب ويختفي فجأة، وهو المتسوق السري الذي يقيم مستوى الخدمات بالمنشآت الصحية.
وزارة الصحة أوضحت عبر مقطع فيديو عبر حسابها بموقع «تويتر»، طبيعة عمل المتسوق السري، الذي يشارك فريقًا مؤهلًا ويقيم بسرية وموضوعية مستوى الأداء والخدمات في المنشآت الصحية وقطاعاتها بالوزارة، حيث يقيم كل ما يتعلق بتلك المنشآت والتي منها السلبي، مثل طول فترة الانتظار لإدخال المريض عند الطبيب أو شرح الصيدلي لطريقة استخدام الدواء بشكل غير مفهوم.
أما التقييمات الإيجابية التي يسجلها المتسوق الصحي فتشمل، وجود أسرة مناسبة عند مدخل الطوارئ لنقل المرضى وأخذ طاقم عمل المستشفى الاحتياطات اللازمة لخدمتهم مثل لبس القفازات والكمامة الطبية، حيث يتسم المتسوق الصحي باحترافية في فن التقييم وهو عين وزارة الصحة لتقييم 280 مستشفى وألفين و400 مركز صحي حول المملكة وينقل الملاحظات للمسؤولين، ومن صميم عمله وضع مقياس التحفيز ومكافآت للمبدعين المنجزين؛ بهدف تحقيق أعلى توقعات المواطنين والمقيمين من القطاع الصحي.