استطاعت لكزس أن تثبت من جديد أنها العلامة التجارية الرائدة في مجال تقييم المستهلكين حول العالم من خلال الدراسة التي أجرتها المؤسسة المرموقة J.D. Power في مجال المسوح التقييمية والاستطلاعات الاختبارية؛ حيث نالت لكزس المرتبة الأولى فيما يخص الجودة والاعتمادية لعام 2021 وذلك للمرة التاسعة على التوالي خلال العشر سنوات الأخيرة؛ حيث أثبت النتائج مصداقية لكزس ذات السمعة العالمية المرموقة في نوعية وجودة السيارات التي تقدمها للمستهلكين حول العالم والذين بات واضحًا أنهم يشعرون بالرضا الكامل نحو هذه العلامة الفاخرة.
قياس الجودة والاعتمادية
وبينت الدراسة المخصصة لقياس الجودة والاعتمادية لعام 2021 والتي إعتمدت على عدد الأعطال والإصلاحات التي تواجه مالكي السيارات خلال السنوات الثلاث الأولى من امتلاك السيارة. وقال ديف سارجنت ، نائب الرئيس في شركةJ.D. Power لقد أثبتت نتائج الدراسة صحة ما لمسناه من قبل عن اهتمام صانعي السيارات؛ لتقديم سيارات يمكن الإعتماد عليها بشكل متزايد، لكن رغم ذلك لا تزال هناك بعض المشاكل التي تحتاج إلى معالجة، واهتمت الدراسة بقياس عدد المشاكل التي تواجه 100 سيارة خلال الإثني عشر شهرًا الماضية من قبل المالكين الأصليين للمركبات البالغة من العمر ثلاث سنوات من طراز 2018، وغطت الدراسة 177 مشكلة محددة مجمعة في ثماني فئات رئيسية وشملت المحرك وناقل الحركة والمجموعة الصوتية /الاتصالات/ الترفيه/الملاحة التكييف والتدفئة/شاشات العرض والمقاعد.
وبينت الدراسة عن وجود تحسن ملموس لدى العديد من الشركات خلال السنوات الأربع الأخيرة، وبات واضحًا أن السيارات التي يبلغ عمرها اليوم ثلاث سنوات هي ذات جودة أعلى ويمكن الاعتماد عليها أكثر من السيارات المصنعة قبل ذلك.
من الجدير بالذكر أن لكزس قد حصلت في العام الماضي أيضًا على المرتبة الأولى فيما يخص رضا العملاء عن عمليات الصيانة والإصلاح لعام 2020 والتي أظهرت أن خدمات الصيانة والإصلاح في مراكز صيانة لكزس هي الأفضل بين كل الطرازات الأخرى، وقد استندت الدراسة الى نتائج الإستبيان الذي شارك فيه مالكي السيارات من طراز 2016 الى 2019 وشملت الدراسة 70.000 سيارة، وكانت جي دي باور قد أجرت هذه الدراسة الخاصة بخدمات الصيانة والإصلاح بعد إنتقاء أهم الشركات المصنعة للسيارات الفاخرة في العالم.