أكد قطب الأعمال الأمريكي ومؤسس شركة أمازون الأمريكية، أن لديه بريدًا إلكترونيًّا خاصًّا متاحًا للجمهور كافةً، وأنه يتابع عن كثب عددًا كبيرًا من الرسائل التي تصل إليه عبر ذلك البريد بصورة عشوائية من وقت إلى آخر.
وأوضح بيزوس، في تصريحات لشبكة «CNBC» الأمريكية أن اطلاعه على الرسائل التي تصله عبر هذا البريد، ينبع من رغبته في معرفة آراء الزبائن، والعمل على حل مشاكلهم بما يسهم في تطوير أعمال شركته، والحفاظ على رضا العملاء.
وقال بيزوس: «نعم صحيح.. أرى الكثير من تلك الرسائل، وأتعامل مع مشكلة العميل على أنها فرصة للتحسن وتطوير الأعمال».
وفي كتاب بيزوس الجديد، الذي يتضمن رسائله إلى المستثمرين وعددًا من خطاباته، يقول بيزوس إنه لا يستطيع قراءة كافة الرسائل بنفسه، لكنه يستخدم حدسه الخاص لاختيار رسائل بعينها لقراءتها.
ويضيف الكتاب أن بيزوس يأخذ تلك الرسائل على محمل الجد؛ فعلى سبيل المثال إذا كانت هناك مشكلة من عميل تتعلق في عيوب في أحد المنتجات فإن بيزوس سيعمل على الفور لتشكيل فريق للبحث في جذور الأزمة والعمل على حلها.
ويوضح بيزوس في الكتاب: «هكذا، حينما تحل المشكلة، فإنك ما حللتها لعميل واحد، بل تحلها لكل عميل.. لذا إن وصلت إلَّي أي تجربة سيئة لعميل فإني أتعامل معها بتلك البساطة».
اقرأ أيضًا:
