فشل أحد المستهلكين في إمارة دبي، من تجاوز مراحل لعبة بلاي ستيشن، اشتراها من أحد المحلات، فتقدم بشكوى رسمية ضد المحل، إلى إدارة حماية حقوق المستهلك في اقتصادية دبي، مدعيًا أن السبب يعود إلى مشاكل فنية في اللعبة نفسها.
وقال المستهلك في شكواه، إن اللعبة التي اشتراها يوجد فيها خلل، يعيقه عن تجاوز مراحل معينة في اللعبة، مؤكدًا أنه قام بعدة محاولات لكنه لم يتمكن من تجاوز تلك المرحلة، وفقًا لـ«الإمارات اليوم».
من جانبه، أوضح مدير إدارة حماية المستهلك في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، في اقتصادية دبي، أحمد الزعابي، إن قسم شكاوى المستهلكين تلقى شكوى يفيد صاحبها بأنه اشترى لعبة بلاي ستيشن، وعند استخدامها لم يتمكن من اجتياز إحدى مراحل اللعبة، واتهم المحل بأنه باع لعبة يوجد بها خلل لا يمكنه من اجتياز مراحل متقدمة من اللعبة.
وتابع بأن موظف قسم شكاوى المستهلكين استمع إلى تفاصيل الشكوى من المستهلك، كما تم التواصل مع المحل والذي أوضح بأنه مستعد لاستقبال الشاكي وتجربة اللعبة في المحل؛ للتأكد من أنها سليمة ولا يوجد بها أي خلل.
وأوضح الزعابي، أن محل الألعاب الإلكترونية أكد أنه في حال وجود خلل باللعبة فسيتم إرجاع ثمن اللعبة للشاكي، أو إعطائه الحق في استبدالها بلعبة أخرى.
وأضاف أنه تابع بنفسه تطور موضوع الشكوى، وعند التواصل مع المحل أفاد بأن الشاكي لم يعد بحاجة إلى تقديم الشكوى؛ حيث جرى إطلاعه على كيفية تجاوز مراحل اللعب، وبناءً عليه تم التواصل مع الشاكي الذي أكد على صحة ما ذكره محل الألعاب، وأنه تمكن من اجتياز المرحلة الصعبة في اللعبة بعد عدة محاولات، وأضاف الشاكي أنه لم يكن متمرّسًا وقتها على اللعبة وهو ما صعب من التعامل معها.
وأكد الزعابي أن اقتصادية دبي تتعامل مع جميع شكاوى المستهلكين بجدية؛ حيث يتم التحقيق فيها والعمل على حل وتسوية الشكاوى كافة ذات الاختصاص دون تصنيف، حسب قانون حماية المستهلك والصلاحيات الممنوحة لإدارة حقوق المستهلك وقسم شكاوى المستهلكين، مشيرًا إلى أن إدارة حماية حقوق المستهلك تهدف إلى حماية حقوق جميع المستهلكين دون تصنيفات للشكاوى، وأنه لا فرق بين شكوى معقدة وشكوى بسيطة؛ حيث إنه في جميع الحالات يرى المستهلك فيها بأنه متضرر ويبحث عن إيجاد حل لمشكلته.