شارك تجمع جازان الصحي في ملتقى نموذج الرعاية الصحية السعودي، مستعرضًا تجربته في تطوير تجربة المستفيد ورفع مستوى الرضا عن الخدمات الصحية، حيث بلغ معدل رضا المستفيدين 91.45% بنهاية عام 2025، في مؤشر يعكس تطور جودة الخدمات وتحسين مسارات الرحلة الصحية داخل منشآت التجمع.
وجاءت مشاركة التجمع من خلال عرض منهجيات العمل التي ترتكز على جعل المستفيد محورًا رئيسيًا في تقديم الخدمة الصحية، وذلك عبر تطبيقات نموذج الرعاية الصحية السعودي، وتعزيز مفاهيم الجودة والكفاءة التشغيلية، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد في مختلف نقاط تقديم الخدمة.
وتناولت المشاركة آليات إدارة الرحلة الصحية للمستفيد من خلال تقسيمها إلى مراحل رئيسية تشمل الطوارئ، التنويم، العيادات الخارجية، والرعاية الأولية، مع تطوير مؤشرات أداء خاصة بكل مرحلة، وتنفيذ تدخلات عملية تسهم في تحسين جودة التجربة ورفع مستويات الرضا.
كما تم التركيز على التحسين المبني على البيانات، حيث تم الانتقال من إدارة الشكاوى إلى تحليل البيانات بشكل مستمر، باستخدام لوحات قياس لمراقبة الأداء، وتحويل التعليقات السلبية إلى فرص تطويرية، حيث تم عمل 40 مبادرة تحسينية و عدد 236 مشروع لسد الفجوات المرصودة من خلال هذا التحليل.
مما يعزز القدرة على العمل بشكل استباقي وأكثر كفاءة ، إضافة إلى ذلك، يتم الاعتماد على أدوات التنفيذ الميداني، التي تشمل تنفيذ تدخلات وقصص نجاح ملموسة، تركز على تحسين السلوك والتواصل، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتنظيم بيئة الرحلة الصحية، مع إشراك المجتمع لضمان استدامة نتائج التحسين.
